Gestion et exploitation de parcs de stationnement

Le concessionnaire exploite le service de stationnement des deux parcs à ses risques et périls : accueil et assistance aux usagers, gestion administrative et commerciale, facturation et recouvrement des droits, équipements, sécurité, entretien, maintenance et gros entretien-renouvellement (GER). Il fournit les moyens humains et matériels et transmet au GPMLM les informations nécessaires au jalonnement dynamique.

Sites, capacités et contraintes d’usage

• Quai Ouest, parking inter-îles couvert en silo : 300 places sur 4 niveaux, dont 3 places pour personnes handicapées parmi les 66 places du rez-de-chaussée. 28 places de ce niveau sont gratuites pour les services de la PAF (8) et des Douanes (20). Le GPMLM peut demander jusqu’à 12 places gratuites supplémentaires selon le trafic maritime. Les abonnements sont plafonnés à 25 % de la capacité hors places réservées. Une zone deux-roues et une dépose-minute sont également prévues.
• Quai des Grands Cargos, parking extérieur : 257 places sur 3 447 m² ; le nombre de places réservées aux personnes handicapées reste à définir. Le site comprend clôture, portails, portillons et attentes électriques pour les barrières levantes.
• Au Quai Ouest, le concessionnaire fournit 12 cartes d’accès permanentes au GPMLM ; 7 véhicules au maximum peuvent stationner simultanément au titre de ces droits. Il dispose également de 12 emplacements réservés à son usage. Les occupations contractuelles du parc sont plafonnées à 10 places ; la gestion des contrats initiaux est assurée pour le compte du GPMLM.

Équipements et systèmes

Le concessionnaire complète ou remplace les équipements nécessaires aux deux parcs : bornes et barrières de contrôle d’accès, reconnaissance des plaques, caisses automatiques et manuelles, paiement en espèces et par carte, télépéage, vidéosurveillance, interphones, éclairage LED, ascenseur adapté pour le parc à étages, recharge électrique, signalisation, guidage à la place, panneaux d’information numériques, bacs de tri et matériel de nettoyage et de maintenance. Il fournit aussi les équipements de sécurité et de premiers secours requis.

Les systèmes d’accès, de paiement, d’interphonie, de guidage, les bornes de recharge, les caméras et équipements de la consigne vélos doivent être remis en service sous 48 heures au plus ; le délai est de 72 heures pour l’ascenseur du Quai Ouest. Dans l’intervalle, le concessionnaire met en place des solutions provisoires pour maintenir l’accès, la sortie, le paiement et la sécurité. Un délai supplémentaire lié à l’approvisionnement d’une pièce n’est possible qu’après information écrite justifiée et accord écrit du GPMLM.

Fonctionnement, sécurité et relation aux usagers

L’accès du public est assuré au minimum de 06 h à 20 h, tous les jours et jours fériés. Les horaires sont étendus, de jour comme de nuit, de deux heures avant l’accostage prévu à deux heures après l’appareillage prévu des navires concernés. Une présence physique minimale d’un agent est imposée pendant les périodes d’escales définies au contrat ; hors de ces plages, l’assistance est assurée à distance. La sortie des véhicules reste possible en dehors des heures d’ouverture.

La vidéosurveillance fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. Le site déporté doit répondre aux appels des usagers sous 2 minutes. Une intervention physique est requise sous 20 minutes hors présence du personnel et sous 5 minutes pendant celle-ci. Une interruption de la vidéosurveillance ou du report des alarmes doit être rétablie sous 5 heures ; pendant l’interruption, une surveillance humaine est assurée. Si le report des alarmes incendie, de désenfumage ou de détection de CO est interrompu au Quai Ouest, un agent formé doit être physiquement présent jusqu’au rétablissement.

Le concessionnaire accueille et renseigne les usagers, gère les abonnements et les tickets, traite les demandes et conflits à l’amiable, tient à jour les fichiers d’abonnés et de places occupées et affiche les règlements, tarifs et consignes de sécurité. Les supports de tickets et cartes d’abonnement sont à sa charge. Le télépéage et la réservation de places en ligne sont des activités annexes imposées ; leur mise en service intervient selon le calendrier proposé, dans un délai maximal de 24 mois. Toute autre activité annexe souhaitée requiert l’accord exprès et préalable du GPMLM. Les stations de lavage haute pression et les activités expressément interdites au contrat ne sont pas autorisées.

Entretien, travaux et investissements

Le concessionnaire souscrit les contrats nécessaires aux fluides et à l’énergie, aux contrôles réglementaires et à la maintenance des installations, ou peut réaliser certaines prestations en interne si les compétences et habilitations sont justifiées. Il tient les registres d’interventions et cahiers de maintenance à disposition du GPMLM.

Le nettoyage est quotidien pour le parcours client (ascenseurs, escaliers, toilettes et poubelles), hebdomadaire pour le bureau d’accueil, les locaux d’exploitation et les équipements de contrôle d’accès et de péage, et trimestriel pour l’ensemble des surfaces, vitrages et luminaires. L’entretien comprend aussi le curage des ouvrages d’évacuation des eaux pluviales, la propreté des équipements de paiement et de contrôle d’accès, l’éclairage, la signalétique et le marquage au sol.

Le GPMLM prend en charge les grosses réparations de structure, clos et couvert, sauf responsabilité du concessionnaire. Celui-ci prend en charge le GER des biens et équipements qui lui incombent, selon un plan prévisionnel de renouvellement, après accord préalable du GPMLM. Il réalise les investissements obligatoires : renouvellement ou entretien des équipements de gestion au Quai Ouest, installation des équipements de gestion et marquage au sol au Quai des Grands Cargos. Leur calendrier ne dépasse pas 12 mois après la prise d’effet. Les investissements sont planifiés, financés par le concessionnaire et intégralement amortis au terme du contrat.

Personnel, conformité et livrables de suivi

Le concessionnaire recrute et dirige le personnel nécessaire, désigne un cadre qualifié interlocuteur du GPMLM, affecte des équipes compétentes et forme le personnel, notamment aux opérations de maintenance. La mutualisation entre parcs est possible sous réserve des présences minimales. Le concessionnaire n’est pas tenu de reprendre le personnel antérieurement affecté aux parcs.

Pour le Quai Ouest, le concessionnaire assume les obligations d’exploitant ERP de type PS : registre de sécurité et registre public d’accessibilité, vérifications périodiques par organismes agréés, maintenance des équipements de sécurité, consignes et plans d’évacuation, formation et exercices, suivi des observations de la commission de sécurité et transmission des documents requis. Il organise également les contrôles réglementaires des installations des deux parcs et met en œuvre les actions correctives.

Le suivi comprend un compte rendu mensuel électronique au plus tard le 10 du mois suivant (recettes, fréquentation, occupation, abonnements et utilisation des bornes de recharge), des réunions trimestrielles avec documents préparatoires transmis 10 jours francs avant et compte rendu sous 15 jours, ainsi qu’un rapport annuel avant le 1er juin. Celui-ci rassemble notamment les comptes, les données et enquêtes de qualité de service, les effectifs, incidents, travaux, maintenance, renouvellements, inventaires, contrôles et indicateurs de développement durable. Une enquête annuelle de satisfaction est prévue pour chaque parc.