Gestion et entretien des aires d’accueil

Le titulaire assure la gestion quotidienne des aires et l’accueil des voyageurs sur 15 emplacements à Aulnay-sous-Bois (30 places caravanes) et 11 au Blanc-Mesnil (22 places). Chaque emplacement fait l’objet d’un état des lieux à l’arrivée et au départ. Le gestionnaire organise les arrivées et sorties, informe et oriente les familles dans leurs démarches, et tient une astreinte de gestion et technique. Une présence est requise cinq jours par semaine, au moins quatre heures par jour sur chaque aire. Lors d’une intervention d’astreinte, le gestionnaire doit se rendre sur site dans l’heure ; si la distribution d’eau ou d’électricité est interrompue du fait des systèmes de l’aire, il doit pouvoir rétablir le service dans les deux heures au maximum. Un stock de composants permettant d’assurer cette continuité est maintenu à disposition.

En cas de conflit sérieux ou de menace pour la sécurité, le gestionnaire peut déclencher l’intervention d’une équipe mobile de sécurité. Le candidat doit décrire son organisation, son délai garanti et sa coordination avec le gestionnaire, et justifier d’un engagement contractuel. En cas de trouble à l’ordre public ou d’infraction pénale, les forces de l’ordre sont sollicitées si nécessaire.

Entretien, maintenance et suivi des installations

Le titulaire nettoie quotidiennement l’aire, les équipements, les locaux et espaces collectifs ; il désinfecte les sanitaires et, si nécessaire, les conteneurs chaque semaine, nettoie le local d’accueil chaque semaine et les emplacements après chaque départ. Il balaie les abords et enlève les détritus au moins lors de la vérification hebdomadaire de l’aire. Le nettoyage au jet des stationnements et celui des locaux techniques sont effectués selon les besoins.

La maintenance courante porte notamment sur les équipements sanitaires et les fuites de canalisations, les boîtiers et armoires électriques, prises, interrupteurs et ampoules, compteurs, grilles avaloirs, portes et serrures. Le titulaire vérifie les éclairages, les portes des locaux techniques, la borne d’entrée, les éléments de distribution d’eau et le fonctionnement des équipements après le départ d’une famille. Les remplacements d’éléments loués demandés par les familles sont traités quotidiennement. Les petites réparations doivent intervenir dans les 48 heures suivant leur constatation et sont à la charge du gestionnaire jusqu’à 1 500 € HT par intervention, y compris le remplacement ponctuel des pièces ou équipements nécessaires.

Le gestionnaire réalise l’entretien courant des espaces extérieurs et des espaces verts, notamment la tonte et la taille des arbres et arbustes ; la hauteur de tonte des pelouses doit rester inférieure à 6 cm. Il maintient les conteneurs en bon état et accessibles aux équipes de collecte, nettoie leurs emplacements et veille au respect des dates communales de collecte des encombrants. Il relève chaque semaine les compteurs individuels et chaque mois le compteur général d’eau ; tout écart significatif est signalé sans délai au SEAPFA et fait l’objet de vérifications. Les rapports d’activité retracent les travaux et le contrôle mensuel des équipements, notamment les fuites et le débouchage des réseaux.

Les contrôles réglementaires périodiques sont organisés et pris en charge par le SEAPFA, qui fait intervenir des entreprises agréées ; le gestionnaire les accueille et les accompagne. Un abonnement ADSL de qualité est à souscrire par le titulaire pour chaque site. Un contrat de service de télégestion peut être proposé ; un dispositif de télésurveillance des locaux techniques, notamment pour la sécurité et la détection de fuites d’eau, est facultatif mais recommandé. Si le titulaire le met en place, installation, abonnement, maintenance et exploitation sont à sa charge, sans compensation du SEAPFA.

Le SEAPFA prend en charge les abonnements et consommations d’eau et d’électricité, ainsi que les travaux d’investissement, gros entretiens et grosses réparations dus à la vétusté ou au renouvellement des ouvrages, bâtiments, voiries, canalisations et clôtures. Le gestionnaire l’alerte sur ces travaux et veille à leur bonne exécution en site occupé, en coordonnant les intervenants.

Gestion administrative et comptable

Le titulaire encaisse et restitue, pour le compte du SEAPFA, les cautions, droits de place et redevances liées aux consommations d’eau et d’électricité. Les personnes désignées comme régisseurs sont agréées nominativement par le comptable public et souscrivent personnellement un cautionnement auprès d’une société de cautionnement mutuel. Les fonds sont déposés au moins deux fois par mois sur le compte dédié de la régie ; si le titulaire n’effectue pas le reversement quotidien, il doit fournir et installer à ses frais un coffre-fort spécifique agréé. Le titulaire tient une comptabilité sécurisée et traçable et compense les sommes non recouvrées conformément aux clauses du marché.

Il suit les impayés, négocie avec les familles et peut proposer des échéanciers. En cas d’échec de la conciliation, il instruit les dossiers permettant au SEAPFA d’engager les procédures de recouvrement ou d’expulsion. Le suivi comprend notamment l’occupation, les mouvements, la durée des séjours, les consommations et les écarts entre consommations réelles et refacturées. Le titulaire remet des rapports mensuels, un budget annuel, un bilan destiné à la CAF et un rapport annuel technique et financier ; ce dernier comprend notamment les périodes d’ouverture, statistiques d’exploitation, incidents et interventions, état des installations et dépenses et recettes détaillées. Un tableau de bord des prolongations de séjour est remis chaque mois. En cas de fermeture annuelle, limitée à trois semaines au maximum, il informe les usagers, réalise les états des lieux de sortie et de réouverture et propose une liste hiérarchisée de travaux.

Le titulaire conseille et assiste également le SEAPFA sur les questions juridiques liées à l’exploitation, les troubles à l’ordre public et les litiges avec les occupants ou des tiers ; il l’informe des évolutions réglementaires applicables. Il peut être sollicité lors de réunions de chantier concernant des opérations d’aménagement du gros œuvre, avec un ingénieur ou un technicien supérieur.