Gestion documentaire et éditique multicanale

Objectifs principaux

Remplacement de la GED existante par une plateforme centralisée assurant traçabilité des courriers entrants et vision 360° des dossiers clients, automatisation des flux entrants/sortants et urbanisation des échanges avec le SI.

Fonctionnalités clés

Gestion électronique documentaire centralisée (patrimoine, clientèle, marchés, fournisseurs, RH, administratif).
Modules de Gestion Électronique du Courrier : captation/numérisation des courriers postaux, intégration des courriels de boîtes génériques, bannettes électroniques, circuits de routage, historisation, liens courrier/réponse, signature fusionnée, automatisation des routages (liaison fiches clients).
Capacités optionnelles d'IA : classification, extraction de données, routage automatique, recherche en langage naturel (usage IA soumis aux contraintes de confidentialité et localisation des traitements).

Intégration technique et architecture

Offre SaaS attendue en standard ; possibilités PaaS/hybride en option avec RACI et obligations techniques.
Exposition d'API/Webservices et prise en charge CMIS ; intégrations attendues (ex. Genesys, XRP Ultimate (Cegid), MROD/Dématimmo, PDF factures, solution BIM, Microsoft 365, EasyFolder, SAE).
Authentification compatible SSO Azure AD ; MFA optionnel.
Accès navigateur (Edge/Firefox/Chrome/Safari), application mobile pour consultation, compatibilité Citrix exigée.
Compatibilité scanners Canon DR‑G2090 et DR‑6030C.

Sécurité, conformité et exploitation

Certification ISO 27001 exigée sur périmètre solution ; conformité aux référentiels ANSSI/RGS attendue.
Chiffrement des données, séparation logique des données multi‑entités, journalisation exhaustive des accès et modifications, droits d'audit annuels pour l'acheteur.
RPO 24 h, RTO ≤ 4 heures ouvrées, sauvegardes conservées ≥ 1 an.
SLA opérationnel ciblé 99,5% (plages 7h–20h jours ouvrés) et performances garanties (temps de réponse ≤ 2 s opérations simples, ≤ 5 s opérations complexes pour <50 Mo).

Migration, exploitation et réversibilité

Reprise intégrale des documents EasyFolder (UOE10) avec matrice de reprise et procédures.
Prestation complète projet : cadrage (UOE1), pilotage (UOE2), ateliers spécifications (UOE3), paramétrage (UOE4.x), recette (UOE5), mise en production et VSR (UOE6), accompagnement au changement (UOE7), abonnement/licences et MCO (UOE8/9), réversibilité (UOE12).

Livrables principaux

Convention de service, PAQ/PAS, plans de tests, PV de VSR, documentation exploitant/utilisateur, reporting disponibilité et incidents, matrices RACI, plan de réversibilité.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: GED / GEC

Pondération	Critère