Gestion des déplacements professionnels et réservations aériennes
Description des prestations techniques
Réservation et émission de titres de transport
- Recherche et proposition des solutions tarifaires et horaires adaptées.
- Réservation et émission des billets d'avion pour déplacements individuels et groupes.
- Gestion des classes : économie par défaut ; économie premium ou équivalent possible pour invités justifiés, avec présentation d'options et justifications.
Modifications, annulations et gestion post-vente
- Traitement des demandes de modification ou d'annulation (réémission, avoirs, gestion des pénalités tarifaires).
- Gestion des franchises bagages et transmission des conditions tarifaires applicables.
Modalités opérationnelles et délais
- Réception des demandes principalement par courrier électronique avec contenu structuré (dates, heures, aéroports, nombre de voyageurs, contraintes, flexibilité, classe souhaitée).
- Confirmation de la disponibilité des vols sous 24 heures ouvrées pour les demandes ordinaires et envoi des documents de voyage après validation.
Conseil et optimisation
- Information et conseil permanent sur itinéraires, combinaisons de transport (ex. avion/train), assurances annulation et options tarifaires.
- Accompagnement pour l’optimisation des coûts et conditions de voyage.
Prestations accessoires et adaptabilité
- Réservation d’hébergements et location de véhicules en option, gestion logistique pour délégations et groupes.
- Capacité d’adapter les prestations en fonction des volumes, événements ponctuels et besoins opérationnels évolutifs.
Systèmes, sécurité et confidentialité
- Utilisation de systèmes de réservation et canaux électroniques pour la gestion des dossiers voyageurs.
- Traitement et protection des données personnelles conformément au RGPD ; limitation d’accès et mesures de sécurité des traitements.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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