Gestion centralisée des hospitalités et plateforme de réservation

Objet fonctionnel

Mise à disposition et exploitation d'une plateforme de réservation dématérialisée pour la gestion des hébergements, transports, restauration et demandes spéciales pour l'ensemble des participants (~1 800 personnes).

Fonctionnalités principales

Réservation et suivi en temps réel : création, modification et annulation de réservations avec suivi des trajets et état des prestations.
Gestion d'itinéraires multi-destinations : planification des trajets entre lieux et corrélation avec réservations d'hébergement et de restauration.
Profils et droits utilisateurs : gestion centralisée des comptes avec profils distincts (administrateurs, délégations, bénévoles, partenaires) et contrôles d'accès.
Interface et support : interface utilisateur intuitive, assistance opérationnelle pour la prise en charge des réservations et la gestion des incidents.

Flux financiers et rapports

Intégration des paiements : traitement sécurisé des paiements, commissions, remboursements et traçabilité des flux.
Gestion des remboursements et des relances financières, avec production de rapports financiers récurrents (format détaillé et fréquence définie).

Architecture, sécurité et exploitation

Architecture scalable et haute disponibilité, exigences de performance, sauvegarde et redondance.
Conformité RGPD et sécurité des transactions ; chiffrement des données sensibles et journalisation des accès.
Outils de reporting en temps réel, tableaux de bord et indicateurs de performance.

Méthodologie projet et livrables

Mémoire technique détaillant architecture, méthodologie de gestion de projet, plan de livraison, gestion des risques et modalités de remontée d'informations.
Livrables attendus : plateforme opérationnelle, documentation technique et utilisateur, formation/assistance à l'exploitation, reporting financier et technique.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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