Fourniture et gestion de cartes restaurant

Le marché couvre la fourniture et la personnalisation de cartes restaurant, le chargement périodique des droits des bénéficiaires et la gestion du dispositif. Le nombre estimatif de bénéficiaires est de 115, susceptible d’évoluer. Le DQE prévoit, à titre estimatif, 125 cartes, 10 remplacements, 12 mois de frais de gestion et de rechargement, ainsi que 16 100 titres.

Cartes et services aux agents

Les cartes doivent être nominatives, sécurisées et rechargeables, utilisables dans les établissements acceptant les titres restaurant, compatibles avec le paiement sans contact et permettre la consultation du solde. Elles doivent respecter la réglementation applicable.

L’application mobile et/ou l’espace personnel permet aux agents de consulter leur solde et leurs opérations, de localiser les établissements acceptants, de gérer leur carte et de faire opposition en cas de perte ou de vol. Le titulaire fournit aussi une assistance aux agents et au service gestionnaire, avec communication des coordonnées et horaires du service d’assistance.

Gestion, suivi et continuité

Un espace sécurisé destiné à la commune doit permettre de commander des cartes, ajouter ou supprimer des bénéficiaires, effectuer les rechargements, suivre les commandes et opérations, et signaler les cartes perdues ou volées. Le titulaire assure le remplacement des cartes perdues, volées ou défectueuses ; les frais éventuels de remplacement sont ceux indiqués au DQE. Le délai de livraison des cartes doit être précisé dans l’offre.

Le suivi doit notamment rendre disponibles le nombre de cartes actives et désactivées, les chargements effectués, les remplacements et les anomalies éventuelles. Le titulaire assure la continuité du service, informe rapidement la commune en cas de dysfonctionnement et met en œuvre les mesures nécessaires au rétablissement. À la fin du marché, il restitue les données utiles au suivi, dans le respect de la réglementation relative aux données personnelles.