Accueil, placement numéroté et information du public

Dispositif permanent

Tenue d'une banque d'accueil : accueil, information, orientation du public et des invités, promotion de l'offre culturelle, prise en charge des publics spécifiques (personnes en situation de handicap, personnes âgées, groupes, journalistes, VIP).
Gestion quotidienne des espaces d'accueil : rangement, propreté, signalétique, stockage, approvisionnement et affichage des supports d'information et de communication.

Dispositifs événementiels et d'exploitation

Gestion des flux, canalisation et animation des files, guidage vers les zones d'attente et les services.
Accueil invités et protocole : émargement, distribution de billets/programmes, orientation et accompagnement des invités.
Billetterie et distribution de billets (gratuit ou payant), gestion des réservations et des litiges liés aux titres d'accès.
Vestiaire : dépôt/retrait d'effets personnels et gestion de l'espace dédié.
Contrôle d'accès : vérification des titres (listes, billets physiques ou dématérialisés), orientation des personnes non-valides.
Accueil en salle et placement : vérification des consignes, aide aux personnes à mobilité réduite, placement numéroté ou libre, gestion des retardataires et des litiges mineurs.
Tâches annexes liées à l'exploitation : encartage dans les programmes, préparation des espaces d'accueil, passages de micros, distribution de bouquets, etc.

Ressources humaines, encadrement et formation

Profil attendu : sens de l'accueil, présentation, maîtrise du français, connaissance de langues étrangères appréciée, hygiène et tenue.
Encadrement dédié pour dispositifs permanents et événementiels, stabilité des équipes et procédures de substitution (remplacement rapide, délai cible de 2 heures indiqué pour remise en service des postes).
Formation initiale et continue : socle commun et parcours spécifiques, traçabilité des acquis, recyclage régulier et formation à la sécurité et aux procédures internes.

Organisation, planning et suivi

Transmission et respect de plannings mensuels et hebdomadaires, dimensionnement des équipes selon événements et pics d'activité.
Volumes indicatifs : estimation importante d'heures annuelles pour l'exploitation (chiffres indicatifs fournis) et prévision de renforts lors d'aléas.
Suivi opérationnel : interlocuteur unique, comité opérationnel périodique avec comptes rendus, procédures de facturation et suivi des prestations.

Modalités d'exécution et sécurité

Tenue harmonisée et présentation soignée des agents; badges d'accueil fournis.
Frais de transport et de restauration à la charge du titulaire sauf dispositions contraires pour horaires spécifiques.
Respect des règlements intérieurs, procédures de sécurité, protection du matériel et des personnes, et vérifications administratives du personnel (contrôles requis).

Tous les détails du marché

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