Gestion et acheminement du courrier et colis

Envois de colis

• Envois express internationaux et outre-mer jusqu'à 30 kg : affranchissement au poids, preuve de dépôt, suivi informatisé, remise contre signature, gestion des avis de passage et retour d’information de distribution.
• Envois standard en France métropolitaine jusqu'à 30 kg : affranchissement au poids, preuve de dépôt et suivi ; livraison sans signature sauf demande expresse.
• Protection des colis, confidentialité des flux et gestion des formalités douanières lorsque nécessaire.

Acheminement du courrier

• Traitement de lettres simples, lettres suivies, publipostages, envois industriels, envois recommandés et courriers-réponses.
• Preuve de dépôt, traçabilité des flux et remise au destinataire ou mandataire selon règles d’acheminement.
• Gestion des réclamations et procédures de suivi des anomalies/retours.

Prestations annexes et modalités opérationnelles

• Collecte du courrier sortant et remise du courrier entrant.
• Dérivation et réorientation des plis vers une vingtaine d’adresses prédéfinies ; identification, suivi et continuité des liaisons.
• Fourniture gratuite et entretien des contenants postaux (bacs roulants, bannettes, matériels de manutention) ; remplacement des matériels défectueux et reprise des matériels à la fin du contrat.
• Suivi d’adresses postales et réexpédition en cas de déménagement temporaire ou définitif pour une durée limitée (déclenchement sur bon de commande).
• Possibilité d’affranchissement ponctuel à la demande, avec mise en œuvre rapide et conformité aux empreintes/formats d’affranchissement.

Exigences transversales

• Garanties de continuité de service, respect du secret des correspondances et confidentialité des données.
• Obligation d’assurer la traçabilité environnementale et opérationnelle des tournées et d’appliquer les mesures de maintenance des véhicules.
• Application des obligations contractuelles vis-à-vis des sous-traitants (coordination, respect des exigences de traçabilité, environnement et sécurité).