Gestion de l'accueil physique et téléphonique

Description générale

Accueil physique et prise en charge des visiteurs.
Gestion des appels entrants, orientation téléphonique, filtrage et transmission des messages.

Organisation par sites

Prestation organisée en trois lots correspondant à trois sites distincts (siège et directions territoriales).
Fourniture de personnels dédiés pour l'accueil en présentiel et la permanence téléphonique.

Ressources humaines et encadrement

Recrutement, formation initiale et formation continue du personnel d'accueil.
Modalités de remplacement et gestion d'un pool de remplaçants pour garantir la continuité de service.
Encadrement hiérarchique et méthodologie d'encadrement du personnel mis à disposition.

Exigences opérationnelles et qualité

Protocoles de prise en charge des usagers, gestion des réclamations et procédures de qualité.
Consignes d'accès, habilitations et règles de confidentialité applicables aux agents.
Respect des obligations relatives à la protection des données personnelles pour les agents intervenants.

Aspects contractuels liés à l'exécution

Modalités d'arrêt et de fermeture exceptionnelle du service.
Reversibilité des prestations et obligations liées à la transmission des informations en fin de mission.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Pondération

Critère

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