Fourniture et gestion d'abonnements de revues et périodiques

Plateforme et outils de gestion

• Mise à disposition d'une solution de gestion en ligne permettant le suivi détaillé de chaque titre (prix, unité souscriptrice, statut, avoirs, échéances).
• Délivrance d'identifiants et gestion des modalités d'accès aux versions électroniques (identifiants personnels, reconnaissance par plages IP, licences).
• Fourniture de récapitulatifs périodiques des abonnements en cours et des abonnements arrivant à terme (au minimum six mois avant échéance).

Exploitation, reporting et facturation

• Émission de devis pour nouveaux abonnements, facturation conforme et règlement des factures.
• Tenue d'un suivi transparent et traçable des avoirs, incidents, réclamations (accusé de réception) et des relances.

Qualité de service et délais d'exécution

• Délais opérationnels définis pour prises en charge et réponses aux demandes : prise en charge d'une commande sous 5 jours calendaires, réponse aux réclamations sous 5 jours ouvrés.
• Suivi de la régularité des livraisons papier et des accès électroniques, gestion des incidents et relances auprès des éditeurs.

Modalités de livraison physique

• Transmission des informations de livraison aux éditeurs/diffuseurs ; le titulaire ne réalise pas l’expédition matérielle mais assume la coordination et les corrections nécessaires en cas d’erreur.

Prestations optionnelles (PSEF)

• Intégration aux systèmes d'information achats (flux dématérialisés, automatisation des commandes, interfaces EDI).
• Service de conciergerie documentaire (fourniture ponctuelle de ressources hors abonnements, kiosque, recherches documentaires).

Sécurité des données et propriété intellectuelle

• Mise en œuvre des mesures de protection des données et des modalités d’accès aux contenus numériques, gestion des licences et conditions d’utilisation, protection des droits de propriété intellectuelle.