Fourniture et gestion d'abonnements presse et revues

Titres et quantités (extrait DQE, total indicatif 91 exemplaires)

• Achat public (1), Actualité juridique Droit Administratif (1), Actualités Sociales Hebdomadaires (1), Archimag papier + numérique (1), Associations Mode d'emploi (1), Bulletin SHAE (1), Club Acteurs du Sport online (1), Communes et associations (1), Contrats publics - Editions du Moniteur (1), Courrier des Maires et des élus locaux (1), La Croix (1), Les Echos (2), Education physique et sportive - Pack premium (1), Elu online (1), L'Equipe (1), Le Figaro (1), La Gazette des Communes - papier + web (10), Guides des usages du protocole (1), L'Humanité (quotidien + magazine + numérique) (3), Informations administratives et juridiques (1), L'Inspiration politique (4), Journal des Communes (1), Le Républicain (4), Lexis Nexis 360 Collectivités territoriales (1), Libération (5), Lien Horticole (1), Maires de France (1), Le Monde numérique (7), Le Monde diplomatique (1), Moniteur des travaux publics - Premium (1), Ouest France numérique (1), Le Parisien (différentes formules total indicatif 10+), Planète Paix (12), Plato (1), Regards (1), Répertoire des carrières territoriales - Tomes 1 à 3 (1 chacun), Traits urbains (1), Weka Integral Marchés publics 5 licences (1).

Prestations demandées (exigences générales et opérations à réaliser)

• Souscription, réabonnements et gestion administrative complète des abonnements (saisie, suivi des échéances, émission et transmission d'états des abonnements sur demande sous 48 h, fourniture des numéros d'abonnement).
• Paiement direct aux éditeurs par le titulaire et suivi des augmentations/prix proposés par les éditeurs ; recherche et obtention de remboursements pour périodes non servies.
• Fourniture de spécimens avant abonnement, vente de numéros isolés et réassort des numéros manquants.
• Mise à disposition éventuelle d'un outil de gestion en ligne sans coût, avec formation du personnel si l'outil est proposé ; échange de fichiers et accès au catalogue.
• Délai de traitement des commandes reçues : exploitation sous 2 à 3 jours ouvrables ; mise en service des revues françaises/européennes : 2 à 4 semaines maximum.
• Respect des délais de livraison par périodicité (ex. mensuels/bimestriels : délai maximum 2 jours après parution) ; livraison franco de port, responsabilité transport à la charge du titulaire.
• Mise en place d'un interlocuteur unique et traitement des réclamations (réponse sous 3 jours ouvrables).
• Gestion des changements d'adresse sous 3 jours ouvrables sans coût et des résiliations ; obligations de reporting et statistiques pluriannuelles (tri par destinataire/éditeur, coût par destinataire/éditeur).
• Confidentialité des données et fourniture d'attestation d'assurance responsabilité civile.