Abonnements presse et revues

Objet

• Fourniture et gestion d'abonnements à périodiques imprimés et/ou numériques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, bimestriels, trimestriels, semestriels, annuels) couvrant la presse tout public et titres spécialisés, y compris titres destinés aux publics en situation de handicap.

Gestion et opérations

• Centralisation et passation des ordres d'abonnement, gestion des paiements aux éditeurs/diffuseurs.
• Reprise du portefeuille existant : transfert des abonnements en cours, conservation des identifiants/mots de passe éditeurs et démarches pour éviter toute interruption.
• Suivi complet : suivi des commandes, des livraisons, gestion des réclamations (numéros non livrés), gestion des résiliations, traitement des abonnements irréguliers et fourniture de fascicules isolés lorsque possible.
• Transmission gratuite, sur demande, d’un récapitulatif complet des abonnements (titre exact, éditeur, périodicité, support, ISSN).

Outils et interlocution

• Mise à disposition immédiate d’un site Internet / accès dédié avec : catalogue intégral et tarifaire, outil de recherche, interface de suivi des commandes, interface de suivi des réclamations et outil d’information sur les modifications de titres.
• Outils ergonomiques et documentation d’aide à l’usage.
• Désignation d’un interlocuteur unique et d’un suppléant pour suivi des commandes, réclamations, réassortiment et conseil bibliographique.

Contraintes d’exécution et délais

• Délai d’intervention pour actions administratives (devis, cotations, annulations, modifications d’adresse/destinataire) : au plus tard 1 mois.
• Délais de livraison selon périodicité : quotidiens le jour de parution (tolérance 2 jours pour quotidiens du soir et étrangers), hebdomadaires sous 2 jours, magazines/autres périodicités sous 7 jours.
• Acceptation des bons de commande : 15 jours pour observations ; passé ce délai le bon est réputé accepté. À l’accusé de réception, joindre la liste des abonnements non fournis et le motif.

Tarification et évolutions de prix

• Commandes facturées sur la base des prix du Bordereau des Prix Unitaires (BPU) ou, pour références non listées, selon le catalogue du titulaire ou, à défaut, le tarif public éditeur.
• Application d’une remise unique, fixe et constante sur les prix publics des éditeurs sur toute la durée de l’accord ; la remise s’applique aussi aux nouveaux titres intégrés.
• Application automatique du tarif éditeur le plus favorable en cas de promotion.
• Possibilité de solliciter un seul ajustement tarifaire par an sur justification, avec préavis de 90 jours.

Documents et données de référence

• Le DQE associé recense 74 titres et fournit les quantités annuelles estimées par titre (liste détaillée fournie séparément).
• Le BPU et le DQE font office de pièces tarifaires et quantitatives de référence.