Fourniture et gestion d'abonnements presse et périodiques

Périmètre et contenu

Gestion d'un catalogue détaillé de titres (liste fournie en DQE) comprenant supports papier, numérique et hybrides, avec nombre d'accès numériques par abonnement et quantités estimatives par titre.

Gestion du cycle de vie

Passation des commandes et suivi jusqu'à l'activation.
Mise en service des accès numériques, garantie d'accès selon les modalités éditeurs (identifiants personnels et/ou authentification par IP fixe), gestion des modifications d'IP et des comptes.
Réception et contrôle des livraisons papier, gestion des réclamations et incidents, suivi des remplacements/suppléments/hors-séries inclus.

Outil de gestion

Plateforme en ligne sécurisée avec authentification individuelle, gestion des rôles, historique des commandes, alertes/notifications, exports et archivage des échanges.
Rapports d'activité périodiques (mensuels/trimestriels) et à la demande.
Disponibilité opérationnelle exigée : au moins 99 % hors maintenance planifiée.

Support, SLA et formation

Accusé de réception des demandes sous 24 h ouvrées; incidents bloquants traités en priorité avec plan d'action sous 48 h; autres demandes traitées sous 72 h.
Assistance téléphonique et par courriel en heures ouvrables; ticketing intégré recommandé.
Formation initiale (présentiel et/ou distanciel) pour jusqu'à 5 agents référents ; guides et FAQ fournis ; assistance technique gratuite minimum 6 mois ; nouvelle formation gratuite en cas de modification majeure de l'outil.

Archivage, traçabilité et transfert

Conservation sécurisée des échanges et historiques (bons de commande, confirmations, résiliations, tickets) avec sauvegardes régulières; fourniture d'un récapitulatif global et de l'historique exportable en cas de résiliation/transfert.

Contraintes opérationnelles spécifiques

Traitement et prise en compte des lignes listées dans le DQE (certaines lignes peuvent être laissées non chiffrées dans la limite autorisée).
Responsabilité de transmettre aux éditeurs les informations logistiques et adresses de livraison indiquées sur les bons de commande.

Pénalités et continuité

Continuité d'accès numérique exigée; coupures non désirées exposent à pénalités programmées contractuellement.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Abonnements hors Art & Histoire