Gestion des abonnements de presse

Vérification et contrôle initial des données

• Vérification systématique des informations d'abonnement (formats, échéances, renouvellements) et comparaison/validation avec les éditeurs.
• Fourniture d'un tableau de suivi centralisé récapitulant les abonnements et les corrections détectées.

Gestion opérationnelle des abonnements

• Souscription et gestion des nouveaux abonnements, renouvellements et résiliations.
• Gestion des formats papier, numérique et hybrides, transmission des identifiants d'accès et modalités d'accès numériques.

Plateforme et outils

• Mise à disposition d'une plateforme de gestion en ligne multi-utilisateurs pour la consultation des abonnements et la gestion des commandes.
• Fonctionnalités d'export/import de données (extractions vers Excel) et d'administration des comptes utilisateurs.
• Formation des utilisateurs et support technique/assistance commerciale pour l'utilisation de la plateforme.

Logistique et livraison

• Prise en compte et mise à jour des points et adresses de livraison fournis.
• Gestion des délais d'acheminement et des modifications d'adresses de livraison.

Pilotage, reporting et suivi qualité

• Suivi et reporting réguliers avec indicateurs de performance (délais de mise en service, traitement des réclamations, taux de résolution, statistiques de consommation).
• Gestion des réclamations, procédure d'escalade et mesures correctives.
• Dispositions relatives à la qualité de service et garanties de continuité, avec application de pénalités en cas de manquements.

Obligations opérationnelles diverses

• Information préalable en cas de variation tarifaire annoncée par les éditeurs.
• Gestion administrative liée à la sous‑traitance (validation des sous-traitants, suivi des prestations sous-traitées).