Fourniture et gestion d'abonnements périodiques

Commandes, facturation et suivi

• Traitement des bons de commande, suivi des commandes et tenue d'un interlocuteur dédié pour le suivi opérationnel.
• Transmission annuelle d'un récapitulatif complet des abonnements en cours et des avoirs.
• Gestion des réclamations, des résiliations et des relances avant échéance.

Livraison et emballage

• Livraison des exemplaires imprimés franco de port à l'adresse indiquée sur chaque bon de commande ; déchargement et risques de transport à la charge du fournisseur.
• Emballage et conditionnement adaptés au transport, présentation des critères d'emballage et des mesures de réduction des déchets sur demande.
• Remplacement des numéros manquants ou endommagés ou attribution d'un avoir sans coût.

Accès numériques et informations éditoriales

• Gestion des accès en ligne (création/gestion des accès, combinaisons papier/numérique) pour les titres électroniques.
• Transmission des informations bibliographiques et éditoriales (changement de titre, périodicité, éditeur, ISSN, modalités d’accès, numéros spéciaux, etc.).

Qualité, contrôles et performance

• Mise en place de procédures de vérification de conformité des livraisons, délais et modalités de remplacement en cas d'erreur.
• Application de mesures de performance avec sanctions en cas de retard ou de mauvaise exécution.

Durabilité et gestion des données

• Intégration de pratiques écoresponsables pour les emballages et la logistique ; remise d'un document technique décrivant les mesures d'écoresponsabilité.
• Accès éventuel à données à caractère personnel dans le cadre du suivi ; mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles pour assurer la conformité au RGPD.