Gestion d'abonnements papier et électroniques

Formes et modalités

• Fourniture et gestion d'abonnements au format papier et/ou électronique selon les besoins.
• Tarification à l'unité selon un bordereau de prix unitaires à renseigner.

Exécution opérationnelle et service client

• Mise en place d'un service client (organisation de l'équipe dédiée, gestion des commandes et des réclamations, modalités de contact et d'assistance).
• Description des modalités de reprise du portefeuille, des procédures de souscription et des processus de réabonnement.

Outils et support

• Présentation détaillée de l'outil de gestion utilisé (ergonomie, fonctionnalités, capacités d'assistance, support et modalités d'accès éventuel).

Suivi et pièces exigées

• Gestion des flux administratifs (accusés de réception, suivi des livraisons, traitement des factures).
• Fourniture d'un dossier technique présentant l'organisation, les moyens humains et l'outil de gestion, ainsi que les références utiles.