Gestion et fourniture d'abonnements à périodiques

Livraison et continuité

• Organisation des livraisons papier avec acheminement régulier et arrivée rapide après parution.
• Garantie de continuité des abonnements et procédures de compensation/proratisation en cas de report ou non-fourniture.

Gestion opérationnelle et support

• Suivi des échéances, renouvellements, résiliations, changements d'adresse et mises en service à réception des commandes.
• Gestion et suivi des réclamations auprès des éditeurs/diffuseurs avec communication et accusé de réception des actions et délais.
• Accès et gestion via un outil en ligne pour suivi des abonnements, des réclamations et des commandes.

Catalogue, reporting et conseils

• Gestion et mise à jour d'un catalogue évolutif (liste transmise via DQE/BQE) et application des tarifs négociés par des consortiums lorsque requis, sans surcoût ni frais de gestion pour le consortium.
• Remise de statistiques régulières (états chiffrés annuels, indicateurs par titre/éditeur/périodicité, réclamations) dans formats tabulables et PDF.
• Conseil sur la rationalisation du portefeuille d'abonnements et proposition d'optimisations.

Exclusions et règles particulières

• Exclusion explicite des abonnements à bases de données, bouquets et revues électroniques couverts par licences nationales ou via consortiums exclusifs.
• Coordination avec les gestionnaires désignés et le service financier pour la validation des paiements et la mise en service des abonnements.