Gestion des abonnements aux périodiques

Description générale

Gestion complète des abonnements aux périodiques : suivi des abonnements existants, gestion des renouvellements, traitement des réclamations et maintien de la continuité des envois.

Gestion opérationnelle et process

Suivi des échéances annuelles des abonnements et tenue à jour des listes de titres.
Réclamations et réassorts : prise en charge des réclamations auprès des éditeurs et suivi jusqu'à résolution.
Nouvelle souscription et modifications : émission de devis à la demande de l'unité documentation ou référents avec délai de réponse (max. 15 jours) et délai d'acceptation (30 jours). Possibilité de proposer des modifications avec proposition sous 5 jours.

Livraisons et délais

Livraison liée aux dates de parution des titres : livraison possible dès parution et au plus tard dans les 48 heures suivant la date de parution.
Gestion des titres non livrés ou indisponibles et obligation de reprise sans rupture de service.

Outils, accès et suivi

Mise à disposition d'une plateforme en ligne pour le suivi en temps réel (demandes, renouvellements, suivi des commandes, réclamations, tarifs, calendriers de parution).
Fourniture d'un manuel d'utilisation, paramétrage, accès gestionnaire et administrateur, accessibilité en français et assistance téléphonique.
Rapports semestriels et mise à jour des données d'abonnement (codes d'accès, codes abonné, etc.).

Continuité, transition et responsabiltés

Désignation d'un responsable unique pour l'exécution des prestations, avec possibilité de succession.
En fin de contrat, poursuite du suivi des abonnements jusqu'à échéance et transmission des informations nécessaires à la reprise par le successeur.

Aspects administratifs et conformités

Facturation et tarification

Facturation sur la base du prix unitaire des abonnements avec application d'un taux de frais de gestion (modalités tarifaires détaillées à fournir séparément).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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