Gardiennage et surveillance d’ensembles immobiliers

Le marché associe une prestation forfaitaire permanente d’ouverture et de fermeture du siège à des interventions ponctuelles de sécurité et de surveillance générale, commandées selon les besoins. La liste des interventions ponctuelles est non exhaustive ; aucune commande ne peut intervenir certaines années.

Prestations forfaitaires au siège

Les jours ouvrables, un agent qualifié ouvre les locaux à 6 h 15 et les ferme à 20 h 15, avec une tolérance de ± 15 minutes. Chaque passage comprend une inspection générale du bâtiment principal et de l’annexe, la désactivation ou l’activation de l’alarme et la consignation de l’intervention au journal de sécurité. Les inspections suivent un protocole d’accès et de circulation par niveaux, en commençant par le troisième étage ; à la fermeture, elles comprennent notamment la fermeture des fenêtres, l’extinction des lumières et la fermeture des volets roulants des salles de réunion.

La fermeture peut être différée exceptionnellement, environ dix fois par an, jusqu’à minuit au maximum ; ces interventions sont incluses dans la prestation forfaitaire. Les locaux peuvent aussi être fermés exceptionnellement jusqu’à quatre jours par an, hors week-ends et jours fériés. L’agent dispose d’un moyen de communication et le titulaire prend les mesures nécessaires pour prévenir le travail isolé sans possibilité de secours rapide. Le titulaire installe quatre panneaux d’information sur la clôture du siège, soumis à l’avis préalable du client.

Prestations ponctuelles sur commande

Elles peuvent comprendre le gardiennage de locaux ou d’immeubles après sinistre ou acte de malveillance, la surveillance de parcs de stationnement et le gardiennage d’événements contre les risques d’incendie et d’intrusion. Les interventions peuvent être assurées en poste fixe, par rondes portées ou pédestres, ou par agents itinérants ; les rondes sont planifiées à des horaires aléatoires. Le bordereau distingue les agents de sécurité et les conducteurs de chien, en postes fixes ou itinérants, avec des plages horaires de jour et de nuit, des forfaits 24 h/24 et des forfaits de 18 h à 8 h.

Chaque prestation fait l’objet d’un devis préalable soumis à validation du client. En cas d’appel urgent, l’agent doit être mis en place dans un délai maximal de deux heures ; la demande est régularisée par bon de commande dès le lendemain. Les effectifs et moyens sont adaptés au site après analyse des risques et des besoins. Le descriptif de chaque bon précise notamment effectifs et qualifications, sous-traitance éventuelle, matériels, clés confiées, horaires, itinéraires de ronde, consignes et personnes à prévenir. Des panneaux indiquant les coordonnées du prestataire sont installés sur chaque site, après avis préalable du client.

Personnel, comptes rendus et contrôle

Les agents doivent être titulaires des autorisations et cartes professionnelles requises, porter la tenue de leur société, parler, lire et écrire le français et disposer des qualifications nécessaires à la mission. Les nouveaux agents suivent au minimum deux vacations de formation par du personnel d’encadrement. Le titulaire fournit et actualise le trombinoscope et les justificatifs d’aptitude ; les agents consignent les événements et signalent immédiatement au client ceux qui mettent en cause les personnes ou les biens. Pour les rondes itinérantes, les fiches d’intervention remplacent la main courante. Les visites de contrôle du titulaire pour les prestations sur commande sont inopinées, à horaires aléatoires et effectuées au moins deux fois par semaine, en fonction des effectifs et de la répartition des horaires. Le suivi de qualité entre le titulaire et le client a lieu trimestriellement.