Prestations de gardiennage, surveillance à distance et maintenance des systèmes de sécurité

Les prestations sont organisées sur les sites selon les besoins définis par le bénéficiaire : prestations récurrentes, commandes ponctuelles ou prestations événementielles. Le titulaire fournit les effectifs et matériels nécessaires, assure la continuité du service, recrute et forme le personnel et adapte l’organisation aux contraintes du site. Les prestations doivent être continues pendant les horaires convenus, sans interruption, et le nombre de postes doit correspondre à la fiche de prestations du bâtiment.

Les interventions peuvent être de jour (6 h–21 h) ou de nuit (21 h–6 h), en semaine, le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés. Les prestations ponctuelles hors urgence sont commandées au moins 15 jours ouvrés avant leur début ; les commandes d’urgence le sont dans un délai inférieur à 15 jours ouvrés. Le texte prévoit pour une intervention urgente un déploiement sur site en moins de 24 h. Le minimum d’intervention ponctuelle est de 4 heures consécutives par jour et par agent, sauf pour la sécurité mobile, où il est d’une heure. En dessous, le titulaire peut accepter ou refuser ; en cas d’acceptation, seules les heures effectuées sont facturées.

Les prestations événementielles couvrent notamment les événements sportifs et culturels, spectacles, expositions, concerts, festivals, inaugurations, colloques, visites de personnalités et événements saisonniers. Les agents doivent pouvoir gérer les conflits et les mouvements de foule ou de panique. Pour un événement nécessitant plus de 10 agents, le délai maximal prévu est de 30 jours après commande ; pour 1 à 10 agents, il est de 15 jours. Le minimum est de 4 heures par jour et par agent. Le bénéficiaire indique le lieu, la durée, la typologie de l’événement et le nombre de personnes présentes ; l’identité et le profil des agents sont transmis au bénéficiaire au plus tard 15 jours avant la prestation.

Missions de surveillance et de filtrage

• Accueil et contrôle des accès des personnes, véhicules et colis ; contrôle des parkings, gestion des appels de sécurité, des clés et des moyens d’ouverture.
• Rondes, surveillance générale, traitement des anomalies, gestion des alarmes et rondes techniques ; vérification de la présence et de l’accessibilité du matériel de sécurité et application des consignes du site.
• Alerte et assistance aux personnes, mise en place de mesures conservatoires, guidage des secours et protection des biens et des personnes.
• Les agents de sécurité confirmés assurent les mêmes grandes familles de missions que les agents qualifiés. Le statut confirmé mentionne notamment le CAP Prévention et Sécurité et au moins 12 mois d’emploi dans l’entreprise, ainsi qu’une formation supplémentaire répondant aux conditions énoncées au CCP.
• Les agents cynophiles travaillent en binôme conducteur-chien ; le chien est la propriété de l’agent et son emploi est préventif et dissuasif, sous réserve de la réglementation applicable.
• Les agents mobiles effectuent des rondes multisites ou dédiées, lèvent les doutes, recherchent l’origine d’une alarme et rendent compte de leurs interventions. Les agents de filtrage contrôlent les accès à une zone définie ; les opérateurs de filtrage interprètent aussi les images radioscopiques et les alarmes des appareils, en tenant compte des risques ionisants.

Sécurité incendie et encadrement

Les agents SSIAP 1 assurent la prévention incendie, l’exploitation du poste de sécurité, l’alerte et l’accueil des secours, l’évacuation et l’assistance aux personnes. Les SSIAP 2 encadrent l’équipe, contribuent à sa formation et dirigent le poste lors des sinistres. Le SSIAP 3 organise et gère le service, suit la réglementation, les documents et les travaux de sécurité incendie, et assure les relations avec la commission de sécurité.

Le responsable d’exploitation REX1 et son assistant REX2 organisent les équipes, ressources, formations, contrôles et comptes rendus ; ils doivent être titulaires au minimum du SSIAP 2 et du CQP, et assurer une astreinte 24 h/24. Un incident d’exploitation est signalé oralement immédiatement puis confirmé par écrit dans les 24 heures. Les contrôleurs vérifient l’exécution, les rondes, les consignes, les tenues, badges et matériels, recueillent les comptes rendus et peuvent être mobilisés en cas d’incident. Lors d’une intervention sur alarme après télésurveillance, un contrôleur est dépêché en plus d’un agent rondier, dans un délai maximal de 30 minutes ; il dispose d’un véhicule, d’un téléphone avec équipement PTI et d’un équipement informatique nomade.