Gardiennage et sécurité événementielle

Des équipes assurent la protection des personnes et des biens lors de manifestations et d’autres besoins municipaux de surveillance, planifiés ou imprévus. Les effectifs, profils et horaires sont adaptés à chaque commande, qui peut comporter des consignes particulières.

Surveillance, accès et accueil du public

Les missions comprennent le filtrage et le contrôle des accès, la surveillance des espaces publics, l’application des mesures Vigipirate en vigueur et l’accueil ou l’accompagnement des personnes qui en ont besoin. Selon les consignes, les agents contrôlent les entrées et sorties, réalisent une fouille visuelle des sacs et des palpations de sécurité. Des agents masculins et féminins doivent pouvoir être affectés à ces palpations. Toute fouille doit être expressément autorisée par le référent sûreté, rester superficielle et respecter les prescriptions réglementaires.

Les agents assurent également l’ouverture et la fermeture de bâtiments ou de sites, la gestion des accès et clés, la tenue des registres d’objets trouvés et de clés, ainsi que des rondes à pied ou en véhicule. Pour les rondes entre sites distants, les points fixes sont limités à 15 minutes maximum chacun; le circuit est transmis avec la demande de devis et la réalisation des rondes doit pouvoir être justifiée.

Incidents, incendie et secours

Les agents contrôlent notamment les dégagements, les moyens de secours, le système de sécurité incendie, les RIA, les extincteurs, l’éclairage de sécurité, les voies d’accès des secours et le matériel de premier secours prévu. Ils participent aux exercices d’évacuation, tiennent le registre de sécurité sous le contrôle du chargé de sécurité, suivent les permis feu et d’intervention et signalent les dysfonctionnements.

En cas d’alarme ou d’incident, ils doivent réagir immédiatement, effectuer les interventions de première urgence, faciliter l’arrivée des secours, protéger les accès et informer le public des consignes d’évacuation. Leurs missions peuvent aussi inclure la mise en sécurité d’ascenseurs et la désincarcération, l’évacuation de bâtiments et les premières mesures en cas de sinistre des eaux. En cas de conflit, la médiation est privilégiée; le responsable de l’organisation ou son suppléant décide s’il y a lieu de prévenir la police.

Organisation, équipe et moyens

Pour les prestations prévisibles, le besoin est précisé par demande écrite (événement, date, profils et nombre d’agents, horaires et équipements nécessaires), puis le prestataire transmet un devis et, si demandé, le dispositif envisagé. Pour les besoins imprévus, une commande peut être adressée au responsable d’astreinte. Une surveillance de 24 heures d’affilée peut être demandée; le planning doit alors respecter le Code du travail et le règlement de l’entreprise.

Avant une manifestation, le titulaire désigne un référent responsable et participe aux réunions de protocole sécurité. Il communique les noms, coordonnées et numéros de cartes professionnelles des agents affectés. Les agents se présentent à la prise de poste avec une pièce d’identité et leur carte professionnelle; un briefing sécurité réunit l’équipe avant l’ouverture. Une surveillance d’installations durant la nuit comprend un débriefing avant le départ des agents le lendemain matin. Les agents restent présents jusqu’au départ du public et du personnel communal.

Les agents de sécurité doivent avoir un à deux ans d’expérience professionnelle et les qualifications adaptées à leur poste. Les agents de sécurité et ACCD doivent notamment posséder le CQP-APS ou équivalent, un diplôme de secourisme, l’habilitation électrique HO-BE manœuvre, une formation à la réduction des risques face aux agressions, le recyclage en cours de validité et une carte professionnelle à jour. Les agents de sécurité incendie doivent être titulaires du SSIAP 1 ou 2, d’un diplôme de secourisme, de l’habilitation HO-BE manœuvre et des formations requises, notamment à la désincarcération et au risque d’agression; les chefs d’équipe incendie doivent avoir le SSIAP 2. Le chef d’équipe en général doit aussi disposer de connaissances informatiques et de capacités de management. Les autorisations et certifications requises pour les agents et l’entreprise sont à fournir; pour les chiens éventuellement affectés, le cahier des charges prévoit notamment leur inscription au LOF et la validité des obligations vétérinaires.

Le titulaire décrit son organisation, son processus qualité, son contrôle qualité, sa démarche sécurité et son plan de formation. Il précise les effectifs, les moyens techniques disponibles, les équipements des agents, les tenues et les modalités prévues pour pallier une défaillance. Les moyens peuvent comprendre, selon les besoins, des appareils de contrôle des personnes et des bagages, des compteurs manuels, des magnétomètres, des moyens de communication et une flotte automobile. Les équipements et tenues proposés sont décrits; les agents portent un uniforme adapté à la mission, une identification visible et leur carte professionnelle. Le port d’armes est interdit sauf avis écrit contraire de la mairie.

Disponibilité, remplacements et suivi

Une permanence est exigée 24 h/24 et 7 j/7. Le titulaire doit pouvoir fournir un agent sur tout site de la ville en 30 minutes maximum et présenter un tableau des temps de mise en place pour 1, 2, 3, 5 et 10 agents. Toute absence imprévisible doit être compensée sous une heure au plus; le remplacement demandé à la suite de l’éviction d’un agent doit aussi être assuré sous une heure. Un remplacement de dernière minute lors d’une manifestation peut être toléré si le responsable en a été informé au moins un jour auparavant. Les remplaçants doivent présenter des compétences, une expérience et un savoir-vivre adaptés; la continuité du service et, autant que possible, la stabilité du noyau d’agents sont attendues.

Dans les 48 heures calendaires suivant chaque prestation, le titulaire transmet un bilan qualitatif et, si des compteurs sont utilisés, quantitatif : effectifs demandés et présents, départs anticipés, événements imprévus et pistes d’amélioration. Une réunion annuelle ou organisée à la demande permet également de faire le bilan des prestations.