Gardiennage et entretien du domaine privé de l’AP-HP

Le lot couvre le gardiennage et l’entretien d’immeubles situés à Paris et dans les Hauts-de-Seine, avec environ 16 928 m² de parties communes et 356 places de parking. Le forfait annuel porte, selon les adresses, sur la présence d’un agent dédié à la gestion de la loge ou d’un gardien superviseur, la gestion des ordures ménagères, le nettoyage des parties communes et des parkings.

La mise en exploitation comprend l’organisation des équipes, l’affectation des tâches, la prise de connaissance des sites, la mise à jour des inventaires, les plans de prévention, la formation des personnels et l’installation de l’outillage et des moyens de communication. Dans les deux mois suivant la notification, le titulaire remet notamment l’état des lieux exhaustif sous Excel, les photographies et l’état de fonctionnement des installations, les organigrammes, habilitations, plannings, procédures de contrôle, rapport de prise en charge et inventaire actualisé.

Gardiennage et exploitation courante

Les agents assurent notamment l’accueil, la permanence téléphonique, la surveillance, la tenue de la main courante et du registre de loge, la gestion des clés, la liaison avec les entreprises, la distribution du courrier, les visites de logements vacants, l’information des occupants et le signalement des dysfonctionnements. Le gardien superviseur assure en plus la coordination et le contrôle des prestations, l’assistance aux occupants et des interventions simples sanitaires, électriques, de menuiserie et de serrurerie.

Entretien et prestations incluses

• Sortie et rentrée quotidiennes des containers, nettoyage et désinfection hebdomadaire des containers et sortie des encombrants selon les dates d’enlèvement.
• Nettoyage intérieur et extérieur des locaux et parties communes, vitres et vitrages fragiles, parkings, abords, déneigement et salage si nécessaire.
• Entretien périodique des halls, circulations, ascenseurs, paliers, escaliers, locaux poubelles, locaux vélos, parkings et circulations extérieures, avec fréquences quotidiennes, bi-hebdomadaires, hebdomadaires, mensuelles et semestrielles selon les zones.
• Cristallisation des sols en marbre, shampooing des moquettes, lavage mécanisé, nettoyage approfondi et désinfection, enlèvement des toiles d’araignées et relamping dès apparition d’un besoin ou d’un dysfonctionnement.

Les interventions quotidiennes sont organisées du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00, sans nuisance pour les occupants. Une présence est obligatoire pendant les horaires d’ouverture prévus aux annexes pour les immeubles concernés. Les prestations non réalisées peuvent être reportées le week-end ou les jours fériés avec accord de l’AP-HP et sans supplément.

Prestations unitaires sur demande

Elles comprennent le nettoyage classique, approfondi ou après sinistre de logements F1 à F6 et de locaux commerciaux de moins de 50 m², de 50 à 100 m² ou de plus de 100 m², ainsi que la signalétique, le relamping, la cristallisation, le traitement des sols béton, mosaïque ou lino, le débarras, les vitres en hauteur, caves, escaliers de service, moquettes, anti-graffiti, nettoyage haute pression et pose de tapis brosse. Les produits et matériels spécifiques sont compris dans les prix des prestations concernées.

Le titulaire fournit le matériel, les produits, les équipements de protection, le mobilier des loges ou bureaux de supervision et les tenues identifiables. Les produits doivent être biodégradables, à faible impact environnemental et titulaires d’un écolabel de type I fondé sur l’ISO 14024 ou équivalent. Le stockage est sécurisé, limité aux besoins d’un mois et les produits corrosifs ou hautement inflammables ne peuvent être stockés à demeure.

Pilotage et contrôles

Le titulaire remet les reportings mensuels, trimestriels, semestriels et annuels, tient les autocontrôles et participe aux COPIL mensuels. Les seuils d’acceptabilité sont de 80 % pour l’entretien courant, 75 % pour le nettoyage classique, 85 % pour le nettoyage approfondi et 95 % après sinistre. Les actions correctives doivent être engagées sous 48 heures et leur descriptif préventif transmis sous 72 heures.