Prestations de gardiennage

Le marché combine une couverture forfaitaire et des interventions ponctuelles commandées pour protéger les personnes et les biens, filtrer les accès, prévenir les intrusions et assister les occupants. Les interventions ponctuelles peuvent notamment renforcer la surveillance lors d’événements ou de travaux hors des horaires ordinaires.

Sites et organisation des vacations

Un site tertiaire comprend un immeuble de 15 300 m² (rez-de-chaussée, trois niveaux et trois sous-sols), avec bureaux, laboratoires, locaux techniques et cinq points d’accès. Il accueille environ 350 personnes et peut recevoir jusqu’à une centaine de participants extérieurs. L’organisation actuelle prévoit, du lundi au vendredi, un ADS de 5 h à 9 h — qui attend l’arrivée de l’agent d’accueil — et un ADS de 17 h à 23 h. Les jours de fermeture, les rondes sont aléatoires : en journée, une le matin, une l’après-midi et une le soir ; la nuit, une dans chacune des nuits du samedi au dimanche et du dimanche au lendemain.

L’autre site est industriel : 14 bâtiments, 34 800 m² bâtis sur un terrain de 9 ha, environ 450 personnes, et des accès distincts pour les collaborateurs/visiteurs et les livraisons. En semaine, trois ADS couvrent les plages 6 h–14 h, 14 h–22 h et 19 h–7 h, avec un recoupement de quatre heures. Les samedis, dimanches, jours fériés et jours de fermeture, la présence est assurée en continu par deux vacations, 7 h–19 h et 19 h–7 h. Lors des fermetures, une ronde aléatoire est prévue le matin, une l’après-midi et une la nuit. Les horaires et prestations indiqués sont ceux de l’organisation actuelle ; leur évolution sur un site suppose un avenant.

Sur les périodes d’inoccupation, les agents effectuent les rondes, mettent les sites sous alarme, filtrent les accès du personnel, visiteurs, prestataires et, selon les cas, livreurs, réalisent les levées de doute et vérifient la fermeture des ouvrants. Ils contrôlent également les dégagements et issues de secours, préviennent les risques incendie selon la règle APSAD R8 et interviennent avec les moyens d’extinction appropriés en cas de départ de feu. Ils assistent les visiteurs et stagiaires, peuvent gérer des badges en l’absence de l’accueil et répondent aux appels d’urgence internes pour prévenir les secouristes. Une option prévoit le renvoi, pendant les fermetures, des alarmes incendie et techniques du site tertiaire vers un poste d’astreinte pour levées de doute ou interventions techniques simples ; les offres doivent présenter des modalités forfaitaires et ponctuelles pour cette option.

Moyens, personnel et continuité

Le LNE met à disposition un poste de sécurité, des sanitaires, ses moyens de communication (hors accès Wi-Fi), les fluides et l’énergie nécessaires aux dispositifs. Le titulaire fournit notamment les tenues personnalisées, les systèmes PTI et le système de contrôle des rondes pour les deux sites, avec pointeaux et lecteurs. Il en assure l’exploitation et la maintenance ; les rapports de rondes sont numériques, éditables avec un tableur standard et restent propriété du LNE, tandis que les systèmes de contrôle de rondes et PTI restent propriété du titulaire à la fin du contrat.

Le titulaire fournit aussi une main courante électronique SaaS et les licences d’accès à distance du responsable sécurité/sûreté du LNE. Les données sont hébergées en France et appartiennent au LNE ; les activités ordinaires et extraordinaires, rondes, anomalies et interventions y sont tracées, et les événements extraordinaires déclenchent un rapport par courriel à une adresse dédiée. La main courante doit être opérationnelle au plus tard un mois après le démarrage des prestations.

Les ADS doivent disposer des qualifications réglementaires et d’une carte professionnelle valide ; le niveau minimal indiqué pour l’équipe de sécurité est SSIAP 1. Le personnel est soumis aux contrôles de l’État prévus pour ce marché sensible ; le LNE peut demander le remplacement d’un agent ayant reçu un avis défavorable ou avec objection. Une équipe d’encadrement mutualisée est prévue du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h. Les nouveaux agents reçoivent sur site au moins trois vacations de formation pour chaque type de plage horaire, avec un contrôleur et un agent formé au poste. Le titulaire assure les remplacements, la tenue réglementaire et visible des agents, la planification, les consignes de poste, les réunions de suivi et un plan de continuité d’activité. Les plannings du mois suivant sont transmis au plus tard le 25 de chaque mois et archivés un an ; les documents de suivi du personnel sont remis au moins sept jours avant la première intervention et actualisés à chaque changement.

En cas d’absence ou de retard, le LNE est informé immédiatement : des mesures palliatives sont prises dans la demi-heure suivant le début de poste et le retour à la normale intervient dans l’heure au maximum. Le CCAP prévoit un personnel de réserve d’au moins deux personnes, formées dans les quatre semaines suivant le démarrage et capables d’être opérationnelles sous une heure. En cas de déclenchement du PTI sans réponse à l’appel de levée de doute pendant cinq minutes, un autre agent est dépêché dans les trente minutes suivant la réception de l’alarme.

Traçabilité et suivi

La main courante retrace notamment les prises de service, rondes, anomalies et actions engagées, alarmes, problèmes techniques, assistances et autorisations d’accès exceptionnelles. Le titulaire fournit un tableau de bord mensuel, avec statistiques par site et anomalies à suivre conjointement, au plus tard le 10 du mois suivant. Les indicateurs incluent notamment incidents, cycles de rondes non respectés, retards ou indisponibilités d’agents, alarmes incendie, intrusion et techniques, dégradations, livraisons pendant les fermetures, ainsi que certaines présences et équipements laissés en fonctionnement. Le titulaire participe aux réunions mensuelles qualité et de progrès et fournit les rapports nécessaires au pilotage.