Formation professionnelle des chargés de copropriété

Conception et déploiement d’un parcours destiné à environ 40 chargés de copropriété de CDC Habitat, avec adaptation aux profils et aux niveaux hétérogènes. Le parcours vise l’harmonisation des pratiques de collaborateurs intervenant sur des portefeuilles composés d’environ 80 % de copropriétés en exploitation et 20 % en montage.

Le titulaire assure la conception pédagogique, l’animation en présentiel et à distance, la coordination des intervenants, le pilotage logistique, l’évaluation des apprenants et la production des supports et rapports. Le format blended est possible, avec une priorité donnée au présentiel et un recours éventuel au e-learning intégré au LMS Talentsoft.

Contenu et compétences

Le parcours est organisé autour de 5 blocs de compétences, dont le dernier est consacré à la préparation à l’évaluation finale :

• Environnements juridique et réglementaire de la copropriété : structures ASL et AFUL, acteurs, mandats, documents réglementaires, assemblées générales, obligations du bailleur et conformité des décisions.
• Posture professionnelle et communication : relations avec syndics, conseils syndicaux, copropriétaires, locataires et agences ; négociation, gestion des conflits, influence, travaux et procédures de contestation.
• Gestion financière d’un portefeuille : budgets, annexes comptables, appels de fonds, reporting, analyse des charges, optimisation financière, risques, aides et leviers fiscaux liés à la rénovation énergétique.
• Sécurité technique et entretien du patrimoine : typologies de travaux, plans pluriannuels, travaux urgents et obligatoires, assurances, contrats de sécurité, désordres techniques, diagnostics et obligations réglementaires.
• Préparation à l’évaluation finale devant un jury.

Les compétences sont travaillées au moyen d’études de cas, simulations et exercices pratiques favorisant le transfert sur le poste de travail. Le dispositif doit être personnalisé selon les acquis et profils des participants, tout en permettant une progression collective cohérente.

Organisation et modalités pédagogiques

Le titulaire prend en charge la planification, la réservation des lieux, les convocations, les classes virtuelles, les repas et pauses, la mise à disposition des formateurs, la diffusion des supports et l’émargement par demi-journée. Les horaires habituels sont de 9 h 30 à 17 h 30, avec une heure de pause déjeuner. Les séquences excluent les lundis, congés scolaires et ponts.

Chaque promotion comprend de 5 à 15 personnes. Le bloc 1 constitue un prérequis pour les autres blocs. La durée maximale d’un parcours est de 20 jours, avec un étalement idéalement limité à 6 mois. Les lieux possibles sont principalement Paris intra-muros, Marseille intra-muros et Lyon intra-muros.

Le titulaire adresse les convocations au moins 1 mois avant le lancement de chaque parcours et transmet les calendriers au prescripteur et aux stagiaires 2 mois avant le démarrage du premier module. La phase de cadrage prévoit la co-construction des contenus, la finalisation des supports, les mises en situation, l’ajustement du discours et l’organisation logistique.

Évaluations et accompagnement

Le dispositif comprend une évaluation préalable des savoirs, savoir-faire et savoir-être, une évaluation continue, des évaluations par bloc et une évaluation globale finale. L’évaluation finale peut intégrer l’implication pendant le parcours et doit prévoir un jury composé au minimum de professionnels du pouvoir adjudicateur et de représentants du titulaire.

Une évaluation à chaud recueille des données quantitatives et qualitatives et donne lieu à un rapport annuel ainsi qu’à un rapport par promotion. Un livret d’apprentissage individualisé recense les évaluations, les résultats, le niveau de maîtrise de chaque compétence et les plans d’action éventuels ; il est transmis au collaborateur, au manager et au service formation. Des outils d’implication intersession peuvent être proposés : e-learning, travaux intersession, boîte à outils, plateforme collaborative ou groupe de discussion.

E-learning et livrables

Les modules asynchrones doivent être compatibles avec Talentsoft et respecter la charte graphique de CDC Habitat. Ils utilisent notamment des textes, audios, vidéos, animations et infographies, sous forme de modules courts et interactifs accessibles sur ordinateurs, tablettes et smartphones. La formation est dispensée en français, avec support technique continu, mises à jour régulières et conformité RGAA, notamment par l’ajout de sous-titres. Les livrables techniques comprennent les fichiers SCORM et les fichiers sources compatibles avec le LMS.

Les livrables comprennent notamment :

• Programmes et déroulés détaillés de chaque module, avec séquences, objectifs, animation, évaluation, durée et méthodes pédagogiques.
• Supports de formation et supports annexes en version électronique modifiable.
• Feuilles d’émargement, certificats de réalisation, conventions, éléments de facturation et synthèses de satisfaction.
• Supports, méthodes et modalités de notation des évaluations, évaluations formatives et sommatives.
• Présentation synthétique du parcours à destination des participants.
• Rapports après chaque bloc et pour chaque promotion, avec recommandations pour les sessions futures.

Conseil en ingénierie financière

La prestation facultative de conseil comprend le diagnostic des besoins, l’identification des financements mobilisables, la présentation des dispositifs OPCO, régionaux, mutualisés et des cofinancements, la construction de scénarios adaptés, l’accompagnement des dossiers, la veille réglementaire et le reporting. Le titulaire peut être amené à fournir les contenus pédagogiques, devis, plannings et CV nécessaires aux demandes de financement.

Cette prestation prévoit un rapport de diagnostic, un schéma de montage financier, une stratégie argumentée, des dossiers prêts à l’instruction, des supports d’information ou de formation et un rapport de suivi. La certification QUALIOPI est indiquée comme indispensable à la mobilisation de financements publics ou mutualisés. La PSE est facultative et son absence ne rend pas l’offre irrégulière.

Les prestations sont rémunérées par un prix global et forfaitaire pour la mise en place et le pilotage global, ainsi que par des prix unitaires pour l’animation, la logistique, la restauration et le conseil en ingénierie financière. Le montant maximal de l’accord-cadre est de 300 000 € HT pour la durée totale du marché, reconductions comprises.