Facilitation environnementale

La prestation consiste à définir une stratégie de facilitation environnementale à l’échelle du quartier, puis à accompagner son déploiement et à évaluer ses résultats. Elle vise l’appropriation des dispositifs par les usagers et gestionnaires, l’évolution des pratiques et la pérennisation de leur fonctionnement. La stratégie doit s’adapter aux publics et aux phases de livraison, organiser la transmission des connaissances et favoriser l’autonomie des gestionnaires et des habitants.

Les sujets à traiter comprennent notamment la collecte séparative des urines, la maîtrise de l’énergie et les énergies renouvelables, le confort estival, les eaux pluviales, la biodiversité et la gestion écologique, les déchets et les mobilités collectives, douces et actives. Le travail avec les usagers peut inclure sensibilisation, accompagnement au changement, animation et appui aux initiatives locales. Pour les dispositifs énergétiques, il s’agit notamment de vulgariser les bilans, d’aider à repérer des actions et d’accompagner la compréhension des équipements et de leur gestion. La collecte séparative des urines demande une attention particulière : information et formation des usagers et gestionnaires, repérage des difficultés, contribution à leur résolution et retour d’expérience.

Stratégie, suivi et évaluation

• Mission A — stratégie, au forfait : analyse des publics et de leurs besoins, actions par cible et phase de livraison, accompagnement des usagers et mise à niveau des gestionnaires. La feuille de route précise aussi les supports pédagogiques et outils de communication à produire, un calendrier prévisionnel par phases sur une base trimestrielle ajustable, les besoins humains et matériels et les indicateurs de suivi et d’évaluation. Elle comprend deux réunions techniques intermédiaires et une réunion finale de présentation.
• Mission B — suivi stratégique, à l’unité : rapports d’avancement synthétiques et pédagogiques reprenant les indicateurs, actions réalisées, écarts, imprévus, ressources mobilisées et propositions d’adaptation ; animation des comités de suivi et compte rendu ; si nécessaire, note d’ajustement du programme de concertation. Le DQE estime six rapports, six réunions et une note d’ajustement.
• Mission D — évaluation finale, au forfait : analyse des résultats au regard des indicateurs, de l’appropriation et de la pérennisation des dispositifs, des impacts environnementaux et des conditions de reproductibilité. Elle comprend un rapport, un support de présentation et un compte rendu des échanges, avec restitutions intermédiaire et définitive.

Supports et facilitation de terrain

La mission C décline la stratégie en modules adaptés aux publics, en coordination avec le gestionnaire de quartier. Les livrables prévus comprennent des ateliers, de la signalétique hors fabrication, des modes d’emploi avec fabrication, des modules de formation des gestionnaires et des supports d’échanges pour les actions d’aller-vers ou de porte-à-porte. L’identité graphique du quartier est à respecter au besoin.

Le DQE estime six ateliers simples et quatre complexes pour la conception des modules, deux prestations de signalétique, trois modes d’emploi, six modules de formation des gestionnaires et quatre supports d’échanges. Pour la facilitation de terrain, il estime 17 organisations et animations d’ateliers, sept organisations et animations de formations de gestionnaires et huit sessions d’aller-vers. Les ateliers et formations donnent lieu à un support et un compte rendu ; l’aller-vers et le porte-à-porte donnent lieu à un compte rendu quantitatif et qualitatif. Le porte-à-porte est rémunéré au temps passé prévu en mission E.

Prestations ponctuelles

La mission E couvre, à la demi-journée, des réunions ou expertises et assistances techniques spécifiques non prévues dans les autres postes. Le DQE estime 10 demi-journées de directeur de projet, 23 de chef de projet et 60 de chargé de projet junior. Les prestations sans prix spécifique au bordereau sont rémunérées au temps passé. Les délais propres à chaque prestation sont précisés dans le CCTP et peuvent être adaptés par les pièces du marché subséquent ou du bon de commande.