Externalisation des fonctions d'accueil des campus

Missions principales

Accueil physique et téléphonique : réception, information, orientation des visiteurs, prise en charge et renvoi des appels, reprise des appels non aboutis.
Gestion du courrier et des colis : réception, tri, dispatching vers services concernés, gestion d'affranchissement et notifications aux destinataires/expéditeurs.

Fonctions logistiques et opérationnelles

Gestion des accès parking et contrôles d'accès selon procédures internes.
Gestion des clés de salles : remise/restitution, signalement des pertes.
Tenue et surveillance du hall d'accueil, gestion de l'affichage, signalétique, planning et affichage des réunions et événements.
Gestion et suivi des emprunts de supports pédagogiques.
Activités administratives associées : mise sous pli, saisie de données, saisie des absences, gestion commandes boissons/viennoiseries (transmission des demandes).

Organisation et moyens humains

Fourniture de personnel qualifié et stable, planification des remplacements, accompagnement et formation des remplaçants, procédures de continuité de service.
Mise en place d'indicateurs de qualité et participation à audits et évaluations (ex. client mystère).

Matériels et outils

Utilisation de postes informatiques, imprimantes, standard téléphonique, accès réseau et logiciels, matériel de bureau et écrans de contrôle pour la gestion des accès/parking.

Exigences transversales

Respect de consignes d'exploitation et de sécurité, mise à jour des consignes et transmission des informations en cas de passage de relais.
Intégration d'une démarche qualité et RSE (qualité, dématérialisation, réduction des impacts environnementaux, sensibilisation du personnel).

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires