Externalisation de l'accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique

Accueillir, informer et orienter le public vers le bon interlocuteur.
Prise de messages, transfert d'appels, gestion des files d'attente et orientation vers services internes.

Traitement du courrier et des colis

Réception, enregistrement et distribution du courrier entrant.
Regroupement des envois selon procédures internes et notification des destinataires lors de la livraison de colis.

Gestion des accès et du matériel

Régulation de l'accès aux parkings selon procédure interne.
Remise et reprise des clés de salles, notification des pertes et tenue d'un registre des clés.

Compétences et équipement du personnel

Personnel avec expérience minimale de 2 ans en accueil/secrétariat, parfait niveau de français oral et écrit, bonne présentation.
Maîtrise des outils Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).
Matériel fourni : poste informatique, imprimantes, accès réseau et matériel de bureau.

Suivi qualité et continuité

Mise à disposition d'indicateurs et d'outils de suivi mensuel de la qualité de service.
Application de pénalités en cas de non-respect des niveaux de qualité ou de manquements répétés.

Exigences opérationnelles complémentaires

Respect de la confidentialité et de la discrétion dans le traitement des informations.
Réactivité pour les remplacements et gestion des aléas opérationnels.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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