Accueil physique et téléphonique et appui administratif de premier niveau

Principales missions

Accueil physique des visiteurs : identification, enregistrement, délivrance de badges si nécessaire, orientation vers les interlocuteurs appropriés.
Accueil téléphonique : réception, filtrage, information et redirection des appels selon procédures internes (softphone et casque).
Information de premier niveau aux usagers et traitement des demandes standards.
Appui administratif courant : gestion du courrier, saisie de données, prise de rendez‑vous, traitement de demandes standards et tâches bureautiques simples.

Horaires et amplitude

Temps de travail : 38 heures hebdomadaires.
Plages journalières prévues : lundi à jeudi 08:25–12:30 / 13:45–17:30 ; vendredi 08:20–12:30 / 13:30–16:30.

Ressources humaines et formation

Recrutement à la charge du titulaire ; profils exigés : niveau bac+, expérience souhaitée, maîtrise des outils bureautiques, compétences relationnelles et d'écoute.
Formation initiale minimale de 4 jours sur site ; formation équivalente pour remplaçants et présence mensuelle des remplaçants sous supervision.
Dispositif de remplacement garantissant mise à disposition d’un remplaçant dans les deux heures suivant l’absence effective.

Matériel et moyens

Postes équipés : bureau, PC avec Internet et logiciels bureautiques, double écran, standard téléphonique (softphone) et casque, caisson individuel.
Matériel commun prévu : téléphone portable, écran de vidéosurveillance, machine à affranchir, TPE, imprimante/scanner, badges, rangements.
Signalement des dysfonctionnements au responsable désigné ; maintenance assurée par l’entité utilisatrice ; responsabilité du titulaire en cas de dégradation volontaire ou mauvaise utilisation.

Contrôle qualité et encadrement

Plan de contrôle : vérification quotidienne (ponctualité et assiduité), visites mystère trimestrielles, bilan et plan de progrès semestriels, reporting annuel.
Encadrement : présence d’un personnel encadrant, visites régulières sur site (mensuelles le 1er trimestre puis trimestrielles), rapports et actions correctives.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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