Fourniture et exploitation de téléphonie et d'accès Internet

Fonctionnalités attendues

• IPBX avec communications unifiées : appels, messagerie vocale, mise en attente, transfert, visioconférence, NPD, réception des voicemails par e‑mail.
• Softphones compatibles Windows, Chrome et application mobile.
• Console d'administration sécurisée : gestion extensions, firmware, journaux d'appels, export CSV/XML des configurations.
• API ouverte souhaitée pour intégration avec logiciels municipaux.
• Gestion files d'attente, SVI et fonctionnalités centre d'appels (déploiement ultérieur possible).

Sécurité et compatibilité

• Chiffrement SRTP et TLS pour communications.
• Description attendue de la redondance/haute disponibilité (clusters, redondance serveur) et modalités d'hébergement.
• Compatibilité avec environnement Office/Windows.

Migration, déploiement et continuité

• Continuité de service pendant migration depuis solutions Centrex existantes.
• Réalisation du déploiement complet, intégration matérielle et remédiation MS70 sur certains sites.

Reversibilité et livrables de fin de contrat

• Export des données d'administration (liste utilisateurs, extensions, groupes, files, ACD, SVI) en CSV, XML ou équivalent exploitable.
• Fourniture des identifiants RIO et informations administratives nécessaires à la portabilité dans les délais légaux.

SLA et pénalités

• Disponibilité trunking : 99,95 % annuelle.
• GTR (coupure totale) : rétablissement sous 8 heures ouvrées.
• Pénalités : 100 € HT par heure de retard sur la GTR.