Téléphonie mobile et accès Internet

Forfaits et services mobiles

• Forfaits avec appels, SMS et MMS illimités ; volumétrie data cible : 25 Go par ligne (minimum indiqué).
• Accès 5G inclus, compatibilité appels Wi‑Fi, messagerie vocale visuelle.
• Offre de cartes SIM physiques par défaut sans surcoût ; possibilité eSIM sans surcoût avec description du processus d'activation et gestion (QR code, remplacement).

Couverture et solutions alternatives

• Engagements sur qualité de couverture Voix & Data ; fourniture d'un tableau site par site avec appréciation (Très bonne / Bonne / Moyenne / Mauvaise).
• Solutions alternatives pour défaut de couverture indoor : VoWiFi, VoLTE ou équivalentes, avec description de mise en œuvre et coûts associés le cas échéant.

Maîtrise des usages et suivi

• Mise en place de restrictions d'usage (blocage appels vers l'étranger/hors Europe, numéros surtaxés, achats multimédias), outils de suivi consommation, alertes de seuil et blocage automatique en cas de dépassement ; modalités d'administration et paramétrage détaillées.
• Portail web de gestion : visualisation contrats, modification caractéristiques abonnements, consultation consommation par abonnement, inventaire parc, téléchargement fichiers trafic, suivi commandes et facturation, saisie/suivi tickets incidents, gestion comptes administrateurs (exemples/captures d'écran à fournir).

Gestion incidents, SLA et maintenance

• Procédure opérationnelle exigée : signalement (numéro, e-mail, portail), horodatage, attribution n° de dossier, diagnostic, suivi, clôture, bilan d'intervention.
• Engagements QoS pour téléphonie d'entreprise avec GTR / GTI à préciser et pénalités associées ; plage de maintenance minimale demandée : lun‑ven 9h‑17h.

Mise en œuvre, migration et réversibilité

• Méthodologie : réunion de lancement, formulaires de collecte, procédures d'installation, portabilité, opérations de recette (VABF, VSR), modalités de facturation.
• Accompagnement migration : prestations lun‑ven 9h‑17h (portabilité, rendez‑vous utilisateurs, fourniture SIM, activation eSIM, etc.) ; description des moyens humains, jours/homme estimés, nombre de lignes traitées par jour, profils (coordinateur, chef de projet, technicien) et coûts éventuels.
• Pilotage : responsable opérationnel de compte (ROC), réunions trimestrielles en présentiel et rapports d'exploitation (commandes, incidents, optimisation, propositions matérielles/tarifaires).
• Réversibilité : fourniture d'inventaires, configurations et données nécessaires pour reprise et continuité de service au-delà de l'échéance contractuelle.

Contraintes opérationnelles et pénalités

• Portabilité des numéros sans discontinuité impérative.
• Pénalités définies pour retard de mise en œuvre (montant précisé pour la tranche concernée dans le CCAP).