Fourniture et exploitation de téléphonie et d'accès Internet

Fonctionnalités et exigences opérationnelles

• Outils de suivi consommation par ligne : interface web, exports CSV/Excel, alertes de dépassement de seuil.
• Portabilité des numéros : prise en charge du remplissage des mandats à partir des RIO fournis ; calendrier détaillé de portabilité et engagement sur délais requis.
• Appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
• Accès aux réseaux 4G/5G selon disponibilité.
• Fourniture de cartes SIM triple découpe (nano/micro/standard) ; e‑SIM possible si spécifié.
• Accès aux codes PUK via la plateforme administrative commune.

Contraintes techniques et qualité

• Compatibilité avec environnements Android et iOS et autres OS majeurs.
• Engagement sur qualité de couverture et fourniture d'une cartographie détaillée de couverture.
• Reversibilité : remise des codes RIO et informations de portabilité sous 3 jours ouvrés sans frais.

SLA et pénalités

• Disponibilité garantie : 99,9 % annuelle.
• GTR (incident majeur) : rétablissement sous 8 heures ouvrées.
• Pénalités : 50 € HT par heure de retard sur la GTR.