Exploitation du service VéloTango

Le titulaire exploite le service de location et de prêt de vélos : accueil et information des clients, gestion des réservations et contrats, remise et restitution des vélos, suivi de l’activité et gestion des relations commerciales. Les locations proposées aux particuliers vont de la journée à l’année ; les formules longue durée sont d’1 mois, 3 mois ou 1 an. Les abonnements sont nominatifs et glissants, sans reconduction automatique. La location est possible en agence ou sur le site de vente à distance fourni par le titulaire.

L’accueil sans rendez-vous est prévu les lundi, mercredi et vendredi de 8 h à 18 h 30, et le samedi de 8 h à 13 h. L’agence est fermée au public le mardi ; le jeudi est consacré notamment aux livraisons dans les communes et aux animations. Le titulaire traite les réclamations sur la plateforme d’échange et y consigne les réponses dans un délai de 10 jours ouvrés. Il propose un rendez-vous de retrait dans un délai maximal de 3 jours ouvrés en agence et de 7 jours ouvrés dans un point communal. Le client peut également prendre en ligne rendez-vous pour une intervention de maintenance.

À la sortie du vélo, le titulaire établit la fiche de suivi, finalise le contrat et le paiement, remet la notice d’utilisation et les conditions de location, réalise un état des lieux contradictoire et relève le kilométrage. Au retour, il contrôle le vélo et ses accessoires, relève le kilométrage et facture, le cas échéant, les réparations prévues au tarif applicable. Il prête gratuitement un casque et propose un vélo de substitution sans surcoût ni délai en cas de défaillance. Il maintient en permanence 5 VAE disponibles pour remplacer ceux en réparation.

Flotte, maintenance et locaux

La flotte mise à disposition comprend 444 vélos à assistance électrique, 85 vélos de ville, 20 longtails et 12 vélos pliants, ainsi que des batteries de rechange et une machine de gravage Bicycode. Le titulaire réalise le marquage et l’entretien régulier des vélos et accessoires pour les maintenir propres, fonctionnels et sûrs. Il fournit les pièces détachées — hors batteries —, l’outillage et un pied de levage, et veille à prévenir les ruptures de stock. Les batteries de rechange sont commandées par Nîmes Métropole au fur et à mesure des besoins.

La visite d’entretien semestrielle est obligatoire pour les locations de plus de 6 mois ; en l’absence de réponse du locataire, le titulaire effectue au moins 3 relances, dont une par lettre recommandée avec accusé de réception. Il assure la maintenance des vélos dans les communes, sur place en accord avec la commune et Nîmes Métropole, ou en agence. Pour les entreprises, le pack inclut une maintenance préventive annuelle ; des interventions curatives peuvent aussi être réalisées à la demande des particuliers ou des entreprises.

Le titulaire tient un inventaire individualisé du parc indiquant notamment numéro, entrée en stock, affectation, motif et durée de sortie, interventions de maintenance, batterie et kilométrage à chaque entrée et sortie. Il suit également l’état des batteries et équipements complémentaires, transmet un inventaire annuel des vélos et batteries avant le 15 décembre et tient le registre Bicycode à jour. Il réalise un état des lieux annuel et propose les vélos à réformer ; les décisions d’évolution du parc relèvent de Nîmes Métropole.

Il assure l’entretien courant, le nettoyage et la maintenance des locaux et équipements de l’agence, en dehors des heures d’ouverture au public. Il souscrit les contrats nécessaires à leur fonctionnement, maintient les installations en bon état et restitue les biens confiés en état de fonctionnement.

Prêts, points de retrait et offre aux entreprises

Le titulaire organise le prêt gratuit de 20 VAE aux communes et aux entreprises ayant conclu une convention de plan de déplacement avec Nîmes Métropole. Il prépare les contrats et attestations, remet des vélos en bon état avec conseils d’usage, état des lieux et kilométrage, puis organise leur restitution et récupère les questionnaires d’évaluation. Le prêt est limité à 3 mois et peut être renouvelé une fois ; l’emprunteur assure le vélo et en assure l’entretien, avec possibilité de recourir aux réparations facturées par le titulaire.

Le titulaire met en place des points de retrait en partenariat avec les communes et y assure remise des vélos, finalisation des dossiers, maintenance annuelle sur site et clôture des contrats. Pour les entreprises, il développe une offre de location de VAE destinée aux déplacements professionnels : chaque pack comprend au minimum 2 vélos, pour 3 mois, renouvelable une fois dans la limite des stocks. L’attribution est validée par Nîmes Métropole ; le titulaire livre les vélos et forme le référent de l’entreprise à leur utilisation et aux règles de sécurité.

Animation, régie et suivi

Le titulaire propose un plan annuel d’actions d’animation et assure 10 jours d’animations par an. Le plan précise les publics, actions et moyens mobilisés ; il est élaboré en concertation avec Nîmes Métropole et soumis à sa validation. Il cible notamment la Semaine européenne de la mobilité, Mai à vélo, les entreprises partenaires et les partenaires institutionnels. Le titulaire fournit un véhicule pouvant transporter simultanément 5 à 10 vélos, ainsi que les équipements nécessaires aux animations.

Il tient la régie d’avances et de recettes, assure les opérations bancaires liées à l’activité et encaisse notamment locations, entretien, réparations, gravages et pénalités de non-restitution. Il nomme un régisseur titulaire et un suppléant, remet un reçu numéroté pour chaque encaissement et respecte les procédures de comptabilité publique. Le fonds de caisse permanent est de 400 euros. Les recettes du mois précédent sont déposées au plus tard le 10 du mois suivant ; un état détaillé des ventes et versements est transmis à Nîmes Métropole au plus tard le 15.

Le suivi comprend un tableau de bord trimestriel portant notamment sur les disponibilités, locations, clientèle, réclamations, stocks, recettes, interventions d’entretien, kilomètres parcourus, incidents et animations. Le titulaire réalise également une enquête annuelle de satisfaction, avec un taux de retour d’au moins 65 %, et remet les bilans annuels de l’activité et des animations.