Exploitation d’un service de location de véhicules

Le titulaire exploite une activité de location de véhicules et organise l’accueil, la mise à disposition et la restitution des véhicules en fonction du programme des vols. L’activité doit fonctionner tous les jours, dimanches et jours fériés compris.

Les horaires sont calés sur les vols :

• Départs : ouverture au moins 2 h avant l’heure programmée ; fermeture au plus tôt 15 min après le départ.
• Arrivées : ouverture au moins 15 min avant l’heure programmée ; fermeture au plus tôt 1 h après l’arrivée.
• En cas de déroutement, ouverture à partir de l’arrivée du bus, pendant au moins 30 min.
• Pour le dépôt d’une voiture sans guichet ouvert, une astreinte téléphonique est prévue et le titulaire doit pouvoir être présent sur site en moins de 15 min si nécessaire.

Le titulaire suit le programme des vols sur l’application dédiée. Toute fermeture exceptionnelle requiert l’autorisation de l’EPCI-C.

Accueil, personnel et moyens

Le personnel doit être qualifié et en nombre suffisant pour répondre à la clientèle et aux contraintes de rapidité de l’activité aéroportuaire, sur toute l’amplitude d’ouverture. Le personnel de vente doit pouvoir accueillir les clients en anglais.

Le titulaire fournit l’ameublement et les installations nécessaires à l’exploitation. Des comptoirs et présentoirs existants peuvent être mis à disposition ; les aménagements complémentaires nécessaires restent à prévoir par le candidat et sont soumis à l’approbation écrite préalable du gestionnaire. Les véhicules et matériels doivent rester dans les emprises et places attribuées ; les livraisons suivent les consignes aéroportuaires et ne doivent pas gêner la circulation publique.

Les dépendances affectées à l’activité comprennent :

• un box loueur de 90 m² et un parking base départ de 830 m² ;
• un hangar loueur de 320 m² et un terrain revêtu associé de 2 040 m² ;
• 42 m² de surfaces pour structures modulaires ;
• un terrain revêtu de 2 500 m² et un terrain non revêtu de 1 470 m².

Parcours client, entretien et contrôles

À la prise du véhicule, un contrat de location doit être remis au client avec les tarifs et mentions nécessaires, conformément aux conditions générales de la C.S.N.C.R.A. Le contrat est numéroté et indique le lieu d’émission ; une facture est remise au retour du véhicule. Le titulaire informe la clientèle des moyens de paiement acceptés et accepte notamment les cartes de crédit de renommée internationale.

Le titulaire maintient le point de vente propre et entretenu, ainsi que les installations et équipements mis à sa disposition. Il assure les réparations et l’entretien nécessaires, y compris des installations techniques et des espaces extérieurs privatifs. Les contrôles réglementaires périodiques sont réalisés par un tiers agréé ; leurs rapports et les preuves des actions correctives sont communiqués au gestionnaire. Les aménagements, modifications et interventions sur les réseaux requièrent les autorisations préalables prévues par la convention.