Exploitation d’un point de location de véhicules

Le titulaire exploite une activité de location de véhicules et accueille la clientèle selon le programme des vols. L’activité est autorisée sur les emprises mises à disposition, avec exclusivité pour cette activité sur l’emprise aéroportuaire.

Les espaces comprennent un box de 101 m², un parking base départ de 1 885 m², un hangar de 630 m², un terrain revêtu de 1 260 m², une devanture de hangar de 200 m² et un terrain non revêtu de 1 475 m². Des comptoirs et présentoirs sont mis à disposition ; le titulaire fournit l’ameublement et les installations nécessaires et peut prévoir des aménagements complémentaires. Tout projet d’aménagement, de mobilier ou de modification des réseaux nécessite l’accord écrit préalable du gestionnaire.

Accueil et organisation

L’exploitation fonctionne tous les jours, dimanches et jours fériés compris, en s’adaptant aux nécessités du trafic :

• pour les départs, ouverture au moins 2 h avant le vol et fermeture au plus tôt 15 min après son départ ; pour les arrivées, ouverture au moins 15 min avant et fermeture au plus tôt 1 h après l’arrivée ;
• le dépôt d’un véhicule doit pouvoir être accepté sans guichet ouvert, avec astreinte téléphonique et présence sur site en moins de 15 min si nécessaire ; en cas de déroutement, ouverture à l’arrivée du bus pendant au moins 30 min ;
• une fermeture exceptionnelle requiert l’autorisation du gestionnaire. Les véhicules et équipements restent dans les emprises et places attribuées ; les livraisons suivent les zones dédiées sans gêner la circulation.

Le titulaire affecte un personnel qualifié en nombre suffisant pendant toute l’amplitude d’ouverture. Le personnel de vente doit maîtriser au moins l’anglais. Le point de vente est maintenu propre et entretenu, et les appareils utilisés doivent être neufs et en très bon état de fonctionnement.

Parcours client, entretien et contrôles

À la prise du véhicule, le client reçoit un contrat de location mentionnant les tarifs et les informations requises ; le contrat est numéroté et porte le lieu d’émission. Une facture est remise au retour. Les conditions de paiement acceptées sont portées à la connaissance de la clientèle, et une carte de crédit de renommée internationale doit être acceptée.

Le titulaire maintient les lieux et installations en état, réalise les maintenances nécessaires et respecte les normes d’hygiène et de sécurité. Les contrôles périodiques réglementaires sont réalisés par un tiers agréé ; leurs rapports et les preuves des actions correctives sont transmis au gestionnaire. L’entretien des installations et équipements privatifs peut être vérifié annuellement, celui des espaces extérieurs trimestriellement ; le tri sélectif et les conditions de stockage des déchets font également l’objet de vérifications trimestrielles. Les aménagements et travaux restent à la charge du titulaire et sont soumis aux autorisations et contrôles prévus.