Exploitation du PCS et surveillance vidéo

La prestation porte sur l’exploitation à distance du PCS du bailleur et des dispositifs de vidéosurveillance et vidéoprotection du patrimoine SEMISO raccordés au PCS ou susceptibles de l’être. Elle couvre résidences, parkings, halls, parties communes, locaux, annexes et espaces extérieurs, dans le respect du régime applicable à chaque caméra.

Deux agents sont présents simultanément au PCS de 11 h à 23 h, 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Les pauses doivent préserver la continuité de la surveillance et la présence d’au moins un opérateur en surveillance active. Les opérateurs ne quittent pas le PCS pour intervenir sur les sites : ils alertent les intervenants compétents.

Surveillance, alertes et suivi

À chaque vacation, les opérateurs prennent connaissance des consignes et faits en cours et vérifient l’état apparent du VMS, des postes, du mur d’images, des flux, enregistreurs et interfaces accessibles. Ils effectuent des rondes vidéo régulières, planifiées ou ciblées selon les sites sensibles, les événements récents et les consignes de la SEMISO.

Ils analysent les images en direct et les alertes, réalisent les levées de doute, qualifient les événements et suivent leur traitement jusqu’à clôture. Sont notamment recherchés les intrusions, atteintes aux personnes ou aux biens, dégradations, vols, départs de feu, situations dangereuses, occupations illicites et incivilités visibles. Les événements graves ou urgents donnent lieu à une alerte immédiate des interlocuteurs prévus, notamment responsables SEMISO, équipes de terrain, prestataires, services de secours ou forces de l’ordre.

Les anomalies des caméras, flux, enregistrements, réseaux, postes et autres équipements sont signalées et suivies ; leur réparation n’est pas confiée aux opérateurs. Toute recherche ou surveillance individuelle doit rester autorisée et liée à un motif opérationnel légitime.

Recherches et remises d’images

Les recherches et relectures sont réalisées à la demande de personnes habilitées, dans le cadre prévu. Les extractions sont limitées aux instructions, réquisitions ou procédures recevables. Chaque extraction est tracée avec notamment le demandeur, le fondement, les caméras et périodes concernées, l’opérateur et le destinataire. Les fichiers sources sont préservés sans retouche ni montage ; les supports et moyens de transfert doivent être autorisés. Les transmissions aux forces de l’ordre suivent les conventions, habilitations et consignes applicables.

Main courante et comptes rendus

Le titulaire fournit une main courante électronique accessible par navigateur sécurisé, avec authentification individuelle, horodatage, traçabilité des événements, appels, anomalies, recherches et extractions, relances et clôtures. Elle permet à la SEMISO de consulter et d’exporter les données, ainsi que de produire des rapports quotidiens, mensuels et des statistiques exportables.

Un compte rendu de vacation est transmis dans les 30 minutes suivant la fin du service, sauf indisponibilité technique signalée. Il retrace les faits, alertes, actions, anomalies, recherches et événements restant ouverts. Un bilan mensuel est transmis au plus tard le 10 du mois suivant ; un bilan trimestriel présente notamment les plannings, personnels intervenus, statistiques, faits marquants et propositions d’amélioration.

Organisation et qualité

Le titulaire remet les consignes et fiches réflexes initiales au plus tard 15 jours avant le démarrage opérationnel et les actualise si nécessaire. Il organise au minimum un contrôle inopiné hebdomadaire et transmet un récapitulatif mensuel des contrôles, écarts et actions correctives au plus tard le 10 du mois suivant. Une réunion trimestrielle de suivi est prévue ; le titulaire propose un plan de progrès continu.

Les agents doivent être qualifiés et autorisés pour les activités exercées. Avant leur affectation, le titulaire fournit les éléments nécessaires à la vérification de leur carte professionnelle CNAPS, qualifications et formation au poste, au VMS et aux consignes SEMISO. Les remplacements doivent être qualifiés, autorisés et formés, sans interruption du service. Le mémoire technique prévoit également deux vacations d’intégration en surnombre.