Exploitation, maintenance et renouvellement des installations thermiques

Le marché associe exploitation des installations (P2), gros entretien et renouvellement avec garantie totale (P3), et travaux de mise en conformité ou d’amélioration sur demande (P5). Le titulaire assure la continuité du service, le confort des occupants, la sécurité, le maintien des performances et la recherche d’économies d’énergie. Les fournitures d’énergie et de combustibles restent à la charge du maître d’ouvrage.

Installations prises en charge. Le périmètre comprend les équipements de production, distribution et émission de chauffage, l’eau chaude sanitaire (ECS), la ventilation, le traitement d’air et la climatisation. Sont notamment concernés les chaudières et brûleurs, équipements biomasse et d’alimentation en bois, évacuation des cendres, pompes, régulations, automatismes, réseaux et émetteurs de chaleur, équipements solaires thermiques, pompes à chaleur, installations de traitement d’eau et disconnecteurs. Le périmètre comprend aussi CTA, filtration, humidificateurs, réseaux aérauliques, production et distribution de froid, GTC/GTB et télégestion, y compris les équipements informatiques, abonnements et communications liés à ces systèmes. La distribution d’ECS est suivie jusqu’aux points de puisage, terminaux exclus.

Les branchements d’eau avant leur entrée en chaufferie, les alimentations électriques en amont des compteurs, les branchements gaz en amont des compteurs ou postes de détente, les travaux de génie civil et de VRD, les ballons électriques individuels d’ECS hors locaux techniques et les convecteurs mobiles sont exclus du périmètre indiqué.

Prestations P2, P3 et P5

• P2 : conduite, surveillance, rondes, réglages, équilibrages, relevés de compteurs, entretien courant, maintenance préventive et corrective, dépannage, astreinte, contrôles réglementaires et gestion de l’énergie. Le titulaire assure notamment les réglages de combustion et de régulation, le suivi des traitements d’eau, l’entretien des équipements et l’approvisionnement en consommables nécessaires.
• P3 : réparations et renouvellements nécessaires au maintien des équipements en bon état de fonctionnement, à l’identique ou à fonction identique. La garantie totale couvre notamment les opérations de détartrage des générateurs et échangeurs, sauf la partie primaire des échangeurs raccordés au réseau de chaleur urbain, ainsi que le désembouage des réseaux si nécessaire. Un remplacement global de matériel supérieur à 1 500 € HT nécessite l’accord préalable du maître d’ouvrage.
• P5 : travaux demandés pour mettre les équipements en conformité ou les améliorer. Ils comprennent, selon l’intervention, études préalables, notes de calcul, plans et schémas, planning, contrôles, essais et documents des ouvrages exécutés. Les schémas des installations sont mis à jour après modification.

Conduite, continuité et exigences de service

Le chauffage doit pouvoir être assuré entre le 15 septembre et le 15 juin, avec un préavis de 24 heures ; les dates effectives sont fixées par le maître d’ouvrage. L’ECS et les autres services fonctionnent toute l’année, hors arrêts nécessaires à l’entretien. Les arrêts d’entretien sont organisés avec l’accord du maître d’ouvrage ; sauf accord exprès, ils ne dépassent pas quatre heures consécutives par appareil. Pour l’ECS, les interruptions de maintenance sont limitées à deux arrêts de quatre heures chacun, sauf accord exprès.

L’astreinte est organisée 24 h/24 et 7 j/7. Le délai maximal d’intervention est de deux heures, en jours ouvrables comme en astreinte. Les délais de réparation prévus sont de deux heures sans fourniture de pièces, quatre heures avec une pièce en stock et 24 heures avec une pièce disponible chez le fournisseur, hors samedis, dimanches et jours fériés ; les autres délais sont définis avec le maître d’ouvrage, avec possibilité de mesures transitoires pour maintenir le service. Un stock de pièces est constitué aux frais du titulaire pour les seules interventions urgentes et reconstitué après usage.

Le titulaire maintient les températures contractuelles, l’uniformité de chauffe et les températures réglementaires d’ECS. Il fournit au minimum cinq enregistreurs continus de température ambiante par site ; les sondes et données doivent permettre la récupération sur la plateforme de suivi énergétique utilisée par le maître d’ouvrage. Les contrôles de température demandés sont réalisés sous quatre heures. Pour les situations d’urgence spécifiées, des équipements de rétablissement de température sont fournis sous quatre heures ; des radiateurs électriques d’appoint doivent pouvoir être installés sous six heures et un stock d’au moins 25 radiateurs est requis. La température de stockage de l’ECS est maintenue à 60 °C et celle des boucles au-dessus de 50 °C en tout point, sauf présence d’un mitigeur sur la boucle.

Pour la chaufferie biomasse, le taux de couverture bois doit atteindre au moins 75 % ; le gaz est réservé à l’appoint, notamment en mi-saison, et au secours en cas de panne de la chaudière bois. Pour les magasins d’archives, les conditions de conservation prescrites sont de 18 °C ± 1 °C et 55 % ± 5 % d’humidité relative ; le traitement d’air comprend deux CTA double flux, 32 caissons de recyclage de 1 000 m³/h, un apport d’air neuf de 100 m³/h par magasin et un CTA de recyclage de 19 000 m³/h pour la déshumidification de l’espace annulaire.

Essais, analyses et traçabilité

Le titulaire effectue les essais, analyses et contrôles réglementaires, transmet les rapports et tient à jour les livrets de chaufferie, carnets de bord et carnets sanitaires. Il relève chaque mois les compteurs et paramètres de fonctionnement, transmet un tableau mensuel de synthèse et établit un rapport annuel d’exploitation comprenant notamment les résultats des contrôles, consommations, interventions, astreintes, travaux P3 et soldes du compte GER. Les rapports après dépannage ou événement important sont transmis sous 24 heures sur demande ; les fiches d’intervention non programmée sont transmises sous huit jours. Un rapport annuel par installation est remis au plus tard 45 jours après la fin de l’exercice.

Le titulaire fait réaliser trois analyses de qualité du combustible bois par saison de chauffage et par site concerné. Les analyses d’eau de chauffage sont annuelles, avec les valeurs prescrites : pH de 9,6 à 10,5, TH inférieur à 1 °F, sulfites de 2 à 10 mg/L de SO3Na2, TA de 5 à 10, hydrazine de 0,2 à 1 mg/L de N2H4 et fer inférieur à 0,1 mg/L. Des contrôles complémentaires sont requis selon le traitement et les réseaux ; pour l’ECS, le TH ne doit pas dépasser 15 lorsque les équipements de traitement existent et est contrôlé trimestriellement. La recherche annuelle de légionelles comprend au minimum trois prélèvements par production collective d’ECS, réalisés en trois points au minimum et analysés par un laboratoire agréé. Les analyses et prélèvements sont des contrôles de prestation, non des échantillons de présentation à fournir avec l’offre.

Moyens et sensibilisation

L’équipe d’exécution comprend au minimum trois techniciens de maintenance à temps plein, avec les compétences nécessaires en chauffage, froid et électromécanique ; les techniciens possèdent au minimum un CAP dans le domaine du chauffage et de la climatisation. Le titulaire justifie également sa capacité à gérer l’installation biomasse et dispose des compétences nécessaires à l’intervention sur les systèmes GTC/GTB.

Le titulaire propose puis met en œuvre, en lien avec le maître d’ouvrage, une stratégie de sensibilisation des usagers aux économies d’énergie et à la transition écologique : plan de communication, actions pédagogiques et réunions. Un volume minimum de 300 heures est exigé sur la durée du marché. Les actions et leurs résultats sont suivis dans des rapports.