Exploitation et maintenance multitechnique

Le titulaire assure l’exploitation technique et la maintenance préventive, conditionnelle et corrective des équipements des 11 sections techniques. Le contrat impose une obligation de résultat, notamment pour la continuité de service, la sécurité, le confort et le maintien des performances. La fourniture des énergies et fluides reste à la charge de l’occupant ; les équipements informatiques et radio sont exclus.

Installations couvertes

Le périmètre, indicatif et non limitatif, comprend notamment :

• Clos et couvert : toitures, terrasses, façades, fenêtres, stores et brise-soleil, évacuations pluviales.
• CVC et désenfumage : productions et distributions de chauffage et de froid, pompes à chaleur, groupes froids, chaudières, CTA, ventilateurs, réseaux hydrauliques et aérauliques, régulation, GTC, clapets et dispositifs de désenfumage.
• Plomberie et eau : eau froide et chaude, appareils sanitaires, robinetterie, relevage et évacuations EU/EV/EP, adoucissement, disconnecteurs et séparateur d’hydrocarbures. Curage et débouchage des évacuations jusqu’au raccordement au collecteur public.
• Électricité et courants faibles : poste de transformation, tableaux et distribution, éclairage normal et de sécurité, onduleurs, groupe électrogène, paratonnerre, contrôle d’accès, vidéosurveillance, interphonie, sonorisation, alarmes techniques et distribution TV.
• Autres équipements et ouvrages : SSI et protection incendie, ascenseur, portes automatiques, portails et automatismes, menuiseries, serrurerie, vitrerie, faux-plafonds, revêtements, aménagements du parking et lutte contre les nuisibles.

Maintenance, conduite et interventions

La maintenance préventive systématique et conditionnelle de niveaux 1 à 3 est incluse au forfait ; les niveaux 4 et 5 sont hors forfait et font l’objet d’un devis. Pour les interventions correctives de niveaux 1 à 3, la main-d’œuvre est incluse et les pièces d’un prix unitaire inférieur à 500 € HT (remises déduites) sont incluses. Les prestations hors forfait sont réalisées après acceptation d’un devis et émission d’un bon de commande.

Le titulaire planifie et met à jour annuellement les opérations préventives, conduit et surveille les installations, traite les demandes d’intervention et constitue un stock adapté à la criticité des équipements. Il assure une permanence technique sur site du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, ainsi qu’une astreinte 24 h/24 et 365 jours par an. Les délais de réaction et de remise en état varient selon la criticité : pour U0, intervention immédiate pendant la permanence ou sous 1 h hors permanence ; remise en état provisoire sous 2 h après arrivée sur site et définitive sous 2 jours calendaires. Pour U1/U2, intervention dans la demi-journée ouvrée, remise en état provisoire sous 4 h après arrivée et définitive sous 5 jours calendaires.

Pilotage, contrôles et livrables

Le titulaire prend en charge les installations, inventorie leur état et la documentation, initialise la GMAO et remet un rapport de prise en charge avec photographies. Il enregistre les interventions, pièces remplacées, relevés, contrôles et anomalies dans la GMAO, accessible au responsable de suivi. Il remet des rapports mensuels, trimestriels et annuels, participe aux réunions correspondantes, tient à jour le dossier d’exploitation-maintenance et organise la réversibilité. Il coordonne les contrôles réglementaires réalisés par un organisme agréé et effectue les contrôles périodiques confiés au titulaire.

Eau, énergie et performances

Le titulaire réalise une fois par an les analyses des réseaux d’eau et suit les risques liés aux légionelles : au minimum 3 prélèvements par campagne par un organisme agréé COFRAC, avec transmission des rapports dans la semaine suivant la réception des résultats. Au-delà de 250 UFC/L, une action corrective immédiate est requise ; au-delà de 1 000 UFC/L, le traitement curatif porte sur l’ensemble du réseau. À 10 000 UFC/L, les usages à risque doivent être immédiatement interdits et des actions curatives engagées. Le traitement curatif est à la charge du titulaire.

Il suit les consommations d’électricité et d’eau, analyse les écarts et propose des mesures d’optimisation. Un plan de comptage détaillé et un suivi énergétique sont mis en place ; un plan d’engagement énergétique est fourni à l’issue de la première année. Le titulaire assure également la dératisation et la désinsectisation, avec une fréquence minimale annuelle de mise en place des produits, un suivi des dispositifs et la traçabilité des interventions.