Exploitation et maintenance d'installations de ventilation et VMC

Maintenance curative, dépannage et permanence (P2 / P3 / BPU)

• Permanence téléphonique (numéro non surtaxé) et adresse email pendant heures ouvrées avec traçabilité des demandes (ouverture DI, n° d'intervention).
• Délais d'intervention contractuels : remise en service sous 3 jours ouvrés (demandes en heures ouvrées), sous 2 jours à compter du premier jour ouvré suivant (hors heures ouvrées), et travaux majeurs visés < 5 jours ouvrés.
• Pièces de remplacement : pièces d'achat < 30 € HT prises en charge dans forfait P2 ; pièces > 30 € HT couvertes via P3 (garantie) ou BPU selon conditions.
• Stock : maintien par le titulaire d'un stock de pièces de rechange suffisant et proche des zones d'intervention (moteurs, courroies, bouches, etc.).

Prestations de garantie (P3)

• Garantie et prise en charge des pièces détachées et interventions de garantie selon périmètre défini (comprend réparations concourant au bon fonctionnement et à la sécurité des équipements), exclusions listées (maçonnerie, parties encastrées, vandalisme, certains remplacements complets hors périmètre).
• Respect des délais contractuels et des garanties constructeurs ; procédures de recours/subrogation si nécessaires.

Bordereau de Prix Unitaires (BPU)

• Travaux hors forfait (remplacements majeurs, chantiers, création d'accès, interventions maçonnerie) exécutés sur devis et approbation préalable ; conformité matérielle aux normes et possibilité d'utilisation de pièces reconditionnées avec garantie d'au moins 1 an.

Conditions d'exécution, sécurité et hygiène

• Interventions en site occupé : protections anti-poussières, nettoyage après intervention, affichage/information des occupants, préavis et procédure 1er/2e passage.
• Respect des obligations de prévention (DUERP, EPI, plan de prévention, PPSS) et des prescriptions pour interventions générant risque amiante (sous-section 4, modes opératoires, mesures d'empoussièrement, repérages complémentaires).
• Respect des prescriptions DT/DICT et AIPR pour interventions à proximité de réseaux.

Contrôles, indicateurs et GMAO

• Mise en place d'une GMAO avec accès en temps réel, traçabilité complète (ouverture DI, n° intervention, mesures, pièces posées), rapports PDF/Excel disponibles en temps réel ou transmis sous 24h.
• Livrables et reporting : base de données équipements/numéros universels (mise à jour semestrielle), comptes rendus d'intervention, rapport mensuel d'avancement et rapport annuel par résidence avec synthèse, volumétries BPU et proposition d'amélioration.

Objectifs de performance

• Indicateurs de résultat attendus (exemples chiffrés) : taux de remise en service élevé, nombre de pannes limité (< 2/an par appareil), nombre d'interventions par logement (hors visite annuelle) < 4/an.

(Contenu identique pour chaque lot ; volumes et inventaire équipement détaillés fournis séparément dans les annexes DPGF).