Entretien et maintenance des systèmes de ventilation

Entretien complémentaire (nettoyages approfondis)

• Chaque année, nettoyage mécanique approfondi d'environ un quart des installations collectives : nettoyage/dégraissage conduits horizontaux et verticaux, nettoyage conduits collecteurs (combles, terrasses, locaux techniques), vérification joints, calorifuges, supports, clapets coupe‑feu et volets de réglage. Procédé à exécuter selon méthode présentée par l'opérateur (contrôle qualité possible par l'acheteur).

Dépannages (P3 / curatif)

• Organisation téléphonique et historique des interventions ; permanence téléphonique en heures ouvrées et répondeur en dehors.
• Classes de priorité et délais contractuels : intervention sous 24 h pour absence totale de ventilation (prioritaire), sous 48 h pour dépannage courant, devis hors garantie sous 5 jours ouvrés ; délai de résolution cible 72 h à compter de l'intervention (comprenant commande pièces et planification).
• Prise de rendez‑vous avec occupants/locataires sous 24 h après appel, respect d'un créneau d'une demi‑journée, obligations d'information en cas de retard.
• Possibilité d'assimiler un dépannage à une visite d'entretien si conditions de délai et travaux antérieurs remplies.

Contrôles, reporting et traçabilité

• Bulletins de visite numérotés pour chaque intervention (identité occupant, débits mesurés, opérations réalisées, anomalies, équipements remplacés, signatures) conservés et remis à l'acheteur ; état mensuel des anomalies ; rapport annuel d'activité structuré comprenant bilan technique et financier.
• Vignettes de passage apposées sur équipements/logements ; mise à jour annuelle du fichier patrimoine informatisé et papier.
• Utilisation d'une plateforme numérique pour échanges et traçabilité des interventions.

Contraintes sécurité et amiante

• Interventions sur matériaux contenant de l'amiante : personnels titulaires des attestations de compétence requises (SS4 au minimum pour interventions concernées), transmission du mode opératoire conforme et réalisation de chantier test si nécessaire ; interdictions et restrictions de sous‑traitance pour travaux SS4/SS3 ; travaux de désamiantage exclus du périmètre.

Personnel, matériels et déchets

• Personnel qualifié et en nombre suffisant, vêtements professionnels siglés et carte professionnelle, responsable technique désigné.
• Matériels de qualité équivalente à la référence ALDES ; possibilité de réemploi de matériels en bon état après validation site par site.
• Élimination des filtres usagés et déchets via filières agréées.

Objectifs de performance

• Exigences mesurées : taux de réalisation des visites, taux de pénétration des logements, taux de résolution au premier passage, seuils de multiplicité des pannes et possibilité de pénalités en cas de non‑respect.

Exigences documentaires et planification

• Fourniture d'un planning d'interventions par lot et par site après notification ; tenue de l'historique des appels et transmission des rapports périodiques et annuels exigés.