Exploitation et maintenance des installations CVC

Conduite, surveillance, entretien préventif et correctif, dépannage d’astreinte et maintien en sécurité des installations recensées au contrat. Le forfait P2 comprend la gestion de la maintenance, les petites pièces prévues au CCTP, les documents de suivi et les relevés des consommations. Les remplacements et interventions spécifiques hors P2 relèvent de prestations commandées séparément, après devis.

Périmètre et conduite

• Combustible gaz : installations à partir du compteur (compteur exclu) jusqu’au couronnement des conduits de fumée inclus. Bois : depuis le stockage, silo à granulés compris, jusqu’au couronnement des conduits.
• Chauffage : chaufferies, sous-stations, distribution et émetteurs, robinetterie comprise. Climatisation/froid : équipements en toiture, façade ou locaux techniques, réseaux et émetteurs compris. Ventilation et traitement d’air : prise d’air jusqu’aux terminaux de diffusion ou d’extraction, réseaux aérauliques compris.
• ECS : installations et distribution entre le compteur général d’eau froide exclu et les points de puisage exclus, hors points dédiés aux prélèvements de légionelles. Le traitement des bassins de piscine (filtration, dosage du chlore) et le process des bassins sont exclus ; les équipements de chauffage et d’ECS associés restent concernés.
• Sont aussi concernés les traitements d’eau liés au CVC/ECS et les installations électriques associées, y compris commandes et régulation GTB/GTC, hors mise à jour de maintenance de ces systèmes. La recherche de fuites sur les distributions de chauffage, froid et ECS est incluse ; les réparations de conduites apparentes le sont si elles ne nécessitent pas de remplacement de matériel.

Au démarrage, l’entreprise vérifie les accès, organes de contrôle, inventaire et fonctionnement des équipements, consigne ses réserves dans un rapport transmis sous 15 jours calendaires et installe ou complète les livrets de chaufferie et carnets sanitaires dans ce même délai. Pendant le contrat, elle examine les transformations et assiste aux réceptions concernées.

Exploitation, urgences et confort

Astreinte téléphonique 7 j/7 et 24 h/24, traçabilité des demandes dans une GMAO accessible à l’acheteur et interventions sous 2 heures calendaires en cas de danger immédiat, défaut de sécurité, fuite autre que goutte à goutte, alarme de téléalarme ou défaut de température affectant au moins 10 % des locaux ou points de puisage du site ; sous 6 heures dans les autres cas. Mesures conservatoires dès l’arrivée. Stock minimal de pièces pour permettre une remise en route sous 24 heures ; si ce délai ne peut être tenu, fourniture sans surcoût de convecteurs ou d’un autre chauffage de substitution couvrant les locaux.

Surveillance des chaufferies, sous-stations et locaux techniques au moins une fois par mois pendant la période de fonctionnement. Les interventions hors urgence sont planifiées et soumises à l’acheteur 3 semaines à l’avance ; les coupures sont annoncées aux occupants une semaine avant. Le chauffage doit respecter les consignes par bâtiment : l’écart ne dépasse pas 1 °C et aucune zone ne doit être sous la température contractuelle ; sous −10 °C extérieur, le meilleur chauffage compatible avec les installations est assuré. Une mise en route ou un arrêt demandé devient effectif sous 48 heures, avec une période de mise en température supplémentaire de 24 heures. Pour l’ECS : 50–55 °C aux points de puisage, 55–60 °C au départ du réseau, au moins 50 °C sur toute la boucle et moins d’une minute de soutirage avant la consigne. Les écarts sont signalés avec propositions techniques.

Entretien périodique et contrôles

Chauffage : entretien des générateurs, brûleurs, pompes, régulations, organes de sécurité, appareils de mesure, expansion, disconnecteurs et locaux ; ramonage au moins annuel pour le gaz et deux fois par an pour le bois. Les filtres, pots de décantation et désemboueurs sont nettoyés au moins deux fois par an. Le conditionnement de l’eau de chauffage et son maintien sont inclus ; un traitement curatif fait l’objet d’une proposition complémentaire.

ECS : nettoyage, détartrage et désinfection annuels de la production, entretien des pompes et contrôles de température à chaque passage, consignés au carnet sanitaire. Mesures de température ECS mensuelles et campagne annuelle sur chaque colonne ; analyses annuelles de légionelles par production, aux départs, retours de boucle et points éloignés. Sous 1 000 UFC/L, suivi normal ; de plus de 1 000 à moins de 10 000 UFC/L, renforcement de l’entretien et des contrôles, nouvelle campagne sous un mois et alerte par courrier recommandé sous 48 heures ; au-dessus de 10 000 UFC/L, alerte sans délai et mesures décidées avec l’acheteur. Une analyse supplémentaire en sortie de générateur est due si les températures sont sous consigne. Les résultats atteignant 1 000 UFC/L sont signalés sous 24 heures.

Analyses annuelles de l’eau de chauffage et du réseau froid par laboratoire indépendant, aux frais du titulaire. Cibles principales : pH 9–10,5 (8–8,5 pour réseaux avec aluminium), TH inférieur à 6 °F, TAC inférieur à 50 °F, fer inférieur à 2 mg/L, cuivre inférieur à 2,5 mg/L, MES inférieur à 30 mg/L, conductivité inférieure à 3 000 µS ; pour le chauffage, SO3 20–100 mg/L et P2O5 inférieur à 10 mg/L. Pour les réseaux avec aluminium, PO4 supérieur à 80 mg/L, MoO4 supérieur à 100 mg/L et Al3+ inférieur à 1 mg/L. Pour le froid, la cible de glycol suit la documentation constructeur. Si les cibles ne sont pas atteintes, remise en état de l’eau et nouvelle analyse. Pour l’ECS traitée, analyses annuelles ; TH cible de 10–15 °F avec adoucisseur, et, avec filmogène, P2O5 et zinc de 1–2 mg/L, silice inférieure à 10 mg/L.

Solaire thermique : nettoyage régulier des panneaux, contrôles du fluide glycolé, de la régulation, des pompes et des températures, relevé des index à chaque passage. Analyse annuelle ; cibles pH 7–9, réserve alcaline supérieure à 4 gNaOH/100 ml et MoO4 supérieur à 50 mg/L. La première analyse intervient dans les 3 premiers mois ; le conditionnement initial nécessaire en cas de non-conformité est à la charge du titulaire.

Ventilation : entretien trimestriel des filtres et contrôles d’encrassement ; opérations semestrielles sur poulies, courroies, moteurs et contrôles électriques ; entretien annuel des turbines et remplacement éventuel de 10 bouches au plus par an. Une fois pendant le contrat, la première année, nettoyage de toutes les bouches, ramonage des conduits et mesures des débits ; équilibrage aéraulique si les débits ne sont pas satisfaisants. Climatisation/froid : contrôles mensuels, trimestriels, semestriels et annuels des productions, circuits frigorifiques, équipements électriques et organes associés ; réparation des fuites de fluide frigorigène conformément à la réglementation par du personnel certifié.

Suivi, livrables et interventions complémentaires

Relevés mensuels des compteurs, au plus tard le 10 du mois suivant, avec analyse des consommations ; relevés également au premier et au dernier jour de la saison de chauffe. Suivi énergétique mensuel avec calcul des DJU, comparaison des consommations réelles et cibles, analyse des écarts et propositions d’actions. Livret de chaufferie tenu à jour à chaque passage, rapport d’intervention transmis sous 48 heures et renseigné dans la GMAO. Bilan annuel complet par site, en PDF et papier, couvrant matériel, énergie, incidents, contrôles, analyses, interventions et bilan technique et financier, remis dans les 2 mois suivant la fin de l’exercice. Schémas hydrauliques et électriques maintenus à jour.

Le catalogue de remplacements prévoit notamment pompes de chauffage et d’ECS simples ou doubles, par tranches de débit jusqu’à 25 m³/h et HMT jusqu’à 12 mCE, vannes trois voies DN 15 à 50, vases d’expansion de 18 à 300 L, radiateurs de 500 W à plus de 1 500 W, chauffe-eau électriques de 50 à 300 L, adoucisseurs de 10 à 75 L de résine, caissons VMC jusqu’à 12 000 m³/h et modules d’extraction de 15, 22, 30 ou 45 m³/h. Sont aussi prévus des appareils de traitement d’eau, compteurs, filtres, moteurs VMC, points de prélèvement de légionelles et mitigeurs ECS DN 20 à 50. Les matériels fournis doivent être neufs, de qualité professionnelle, au moins équivalents en performance à ceux remplacés, conformes aux normes NF/EN et à ErP ; les éléments en contact avec l’eau potable disposent d’une ACS. Les installations sont testées et réglées après intervention, et les matériels posés sont garantis 2 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement.