Exploitation et maintenance des installations de chauffage et d’ECS

Le marché couvre la conduite, l’entretien avec fournitures, les réparations et le renouvellement des équipements collectifs de chauffage et d’eau chaude sanitaire (ECS), avec garantie totale P3 et intéressement à la performance énergétique. Il prévoit également la fourniture d’énergie bois au poste P1, avec traitement des cendres. Les prestations P2 et P3 comprennent des sous-postes dédiés au chauffage, à l’ECS, à la VMC, aux énergies renouvelables et, pour P2, à la maîtrise de l’énergie. Le CCTP indique toutefois « sans objet » pour les équipements de ventilation et traitement d’air et pour le nettoyage complet des réseaux aérauliques.

Équipements et limites d’intervention

Les équipements pris en charge comprennent notamment chaudières et brûleurs, échangeurs, pompes à chaleur, pompes, régulation, tuyauteries et calorifuges, vannes et robinetteries, compteurs, traitement des eaux et fumées, réseaux de distribution et émetteurs. Sont aussi concernés les équipements de production et de distribution d’ECS, les installations solaires thermiques, les équipements de télégestion, les pompes de relevage, la surpression d’eau froide et la détection gaz/incendie en chaufferie ou local technique.

Pour le chauffage, l’intervention s’étend généralement jusqu’aux émetteurs inclus ; pour l’ECS, de la production en chaufferie jusqu’aux robinets d’arrêt des points de puisage, exclus. Le P3 couvre le matériel défini au marché, mais exclut notamment les travaux de génie civil, les tuyauteries enterrées et enrobées, les corps de chauffe eux-mêmes, l’eau froide hors chaufferie, les extincteurs et les BAES. Le contrôle réglementaire des extincteurs et BAES incombe au pouvoir adjudicateur.

Conduite, entretien et performance

Le titulaire assure la surveillance, les réglages et la maintenance préventive systématique, conditionnelle et corrective. L’entretien courant comprend les petites réparations, le nettoyage, le graissage, le ramonage, le suivi par site et les visites périodiques des installations. Il couvre aussi le contrôle des organes de sécurité, des compteurs et de la combustion, ainsi que la maintenance des équipements électriques liés au génie climatique. Les fréquences indiquées vont notamment de contrôles permanents à des opérations mensuelles, trimestrielles, semestrielles ou annuelles ; elles constituent des minimums lorsqu’ils sont prévus comme tels.

Le chauffage est assuré normalement du 15 septembre au 15 mai, période ajustable à la rigueur climatique sur demande. Les températures contractuelles des locaux et de l’ECS sont assorties d’une obligation de résultat, sous les exceptions prévues au CCTP. L’équilibrage des réseaux de chauffage et d’ECS est à la charge du titulaire. Les relevés de compteurs sont transmis chaque mois, ainsi qu’aux dates d’allumage et d’arrêt du chauffage et au 31 décembre. Les interruptions programmées de l’ECS pour entretien sont à prévoir en journée, de préférence l’après-midi, avec information 72 heures à l’avance ; ces travaux sont réalisés en juillet et août sauf nécessité impérative justifiée.

Le titulaire fournit et met en œuvre les produits de traitement des eaux. Pour les réseaux de chauffage, le pH est contrôlé chaque mois et une analyse physico-chimique complète est réalisée chaque année ; les cibles indiquées comprennent notamment un pH de 9,0 à 10,5 pour les réseaux tout acier, inférieur à 8,5 en présence d’aluminium ou selon les recommandations du fabricant, un TH cible de 0 °F et des MES/turbidité inférieures à 40 NTU. Pour l’ECS, le TH est analysé chaque mois et doit rester entre 12 et 15 °F ; l’analyse annuelle complète prévoit notamment un pH de 6,5 à 8,5, un TAC supérieur à 8 °F, des chlorures inférieurs à 200 mg/l et une turbidité inférieure à 25 mg/l. Les ballons de stockage d’ECS de plus de 300 litres sont vidangés, nettoyés, désinfectés et rincés une fois par an. Les réseaux chlorés font l’objet d’un relevé quotidien du chlore en production et hebdomadaire aux points de puisage ; le seuil réglementaire d’1 mg/l ne doit pas être dépassé.

Pour les réseaux d’ECS bouclés, deux analyses bactériologiques annuelles de légionelles sont prévues, au départ et au retour de boucle, par un laboratoire agréé et hors vacances scolaires ; le rapport est transmis dans les 10 jours suivant le prélèvement. Au-delà de 1 000 UFC/litre, le titulaire propose immédiatement des mesures correctives. Les prestations normales d’entretien et de conduite, la mise à jour du carnet sanitaire, l’accompagnement des démarches sanitaires et le renforcement préventif sont prévus ; les autres dépenses correctives et analyses complémentaires sont exclues, sauf chocs thermiques décidés par le pouvoir adjudicateur.

Télégestion, dépannage et livrables

La GTC est suivie toute l’année, 24 h/24. Les alarmes sont transmises immédiatement à une personne chargée de leur traitement, puis au technicien de site en heures ouvrables ou à l’astreinte en dehors de ces horaires. Le titulaire entretient ou adapte le système, donne accès aux informations au pouvoir adjudicateur et transmet un rapport mensuel sur les événements. Des sondes de température d’ambiance (Sigfox ou équivalent) sont installées par cage d’escalier sur l’ensemble des sites dans les trois premiers mois ; elles sont vérifiées annuellement et leurs données font l’objet d’un rapport trimestriel.

Le dépannage est organisé 24 h/24 et 7 j/7. Le titulaire prend en charge une demande en moins d’1 heure pour les urgences affectant la sécurité ou les incidents graves, en moins de 2 heures pour un arrêt d’installation, et en moins de 4 heures pour les contrôles de température sur réclamation ou les autres dysfonctionnements. Un arrêt de chauffage, d’ECS ou de pompe de relevage doit être remis en service dans les 24 heures, sauf force majeure. Chaque intervention est tracée et fait l’objet d’un reporting mensuel ; les données d’intervention et les mises à jour du référentiel des équipements sont partagées sur la plateforme, avec transmission des étapes d’intervention dans les 15 minutes et mise à jour du référentiel dans les 12 heures suivant le constat d’une évolution.

Le mémoire annuel, remis avant le 31 août, comprend notamment les bilans de consommations, de maintenance, de températures et de P3, les rapports de contrôles, l’inventaire actualisé, les émissions de CO₂ et les préconisations. Les contrôles réglementaires et leurs rapports ou attestations sont transmis au pouvoir adjudicateur. La garantie totale P3 couvre le gros entretien et le renouvellement des équipements inclus ; les travaux programmables sont soumis à devis et acceptation écrite préalable. En urgence pour assurer la continuité du service, le remplacement peut être immédiat, avec régularisation des dépenses sous 24 heures après remise en route.