Exploitation et maintenance énergétique des installations thermiques

Le titulaire assure la conduite, la surveillance, le réglage, le contrôle et l’entretien courant P2 des installations de chauffage, d’eau chaude sanitaire, de traitement d’eau, de relevage des eaux usées en chaufferie et de surpression. Le périmètre couvre les chaufferies gaz, les sous-stations de chauffage urbain et les installations PAC/gaz, ainsi que les équipements électriques associés à leur exploitation. Le bordereau répertorie 29 sites et affiche un total de 1 032 logements.

Pour le seul siège, le périmètre comprend aussi la production et la distribution d’eau glacée, les ventilo-convecteurs en P2 (entretien, nettoyage et filtres) et deux aérothermes d’atelier en P2 et P3. Les ventilo-convecteurs sont exclus de la garantie P3.

Conduite, entretien P2 et dépannage

Le P2 inclut notamment l’entretien réglementaire et les produits de traitement de l’eau. Les pièces et fournitures d’un coût unitaire inférieur à 150 € HT relèvent du P2 et celles d’un coût égal ou supérieur à 150 € HT du P3, sous réserve des exceptions prévues : notamment certaines pièces énumérées au CCTP, les compteurs ECS défaillants, la recherche de fuite par ultrasons et les produits de traitement restent en P2. Une analyse physico-chimique de la qualité de l’eau de chauffage est réalisée une fois par an et par site, avec synthèse et préconisations.

Une permanence téléphonique est assurée 24 h/24, 7 j/7, sans boîte vocale, avec un stock minimal de pièces. Après signalement, les délais contractuels sont notamment :

• intervention sur site et mise en sécurité si nécessaire sous 2 heures maximum ; remise en service avec les pièces en stock sous 4 heures maximum ;
• prise de contact avec le locataire sous 4 heures si l’intervention nécessite l’accès au logement ;
• mise en œuvre du matériel reçu sous 8 heures maximum après une commande ;
• mise en place de moyens de secours sous 8 heures maximum après une remise en service non concluante ou si elle ne peut être obtenue dans les délais prévus.

La mise en place, la location, le raccordement, la surveillance et le repli des moyens de secours sont inclus au P2 dans la limite de 30 jours consécutifs par événement ; au-delà, ils nécessitent un devis accepté. L’énergie consommée est à la charge de l’acheteur, sauf si la défaillance est imputable au titulaire. Dans les 30 jours calendaires suivant la prise d’effet, le titulaire vérifie les compteurs d’eau froide alimentant l’ECS collective et, le cas échéant, les compteurs ECS en sortie ; les compteurs défaillants ou non conformes sont remplacés au titre du P2. La fourniture et la pose des compteurs manquants sont rémunérées au BPU.

Garantie totale P3 et interventions complémentaires

La garantie totale couvre la réparation ou le remplacement à l’identique ou à fonction équivalente des matériels déficients compris dans le périmètre, y compris en cas de vétusté physique, sous réserve des exclusions prévues. Sauf urgence, l’accord écrit préalable de l’acheteur est requis avant intervention et choix du matériel ; en urgence, le titulaire intervient immédiatement et informe l’acheteur sous 24 heures. Les remplacements de radiateurs sont exclus du P3 : le titulaire remet un devis sous 2 jours ouvrés après constat et, après accord de financement, effectue les travaux sous 10 jours. Les travaux complémentaires d’amélioration nécessitent l’accord préalable de l’acheteur ; certains remplacements sont toutefois réalisés intégralement au titre du P3, dont celui d’une chaudière de puissance inférieure ou égale à 400 kW par une chaudière à condensation lorsque la réglementation empêche une technologie identique, et celui d’une pompe par une pompe à débit variable.

Performance, suivi et contrôles

Le chauffage vise une température moyenne de 20 °C, ou 21 °C dans les deux résidences pour personnes âgées citées au CCTP. Le régime de jour est prévu de 6 h à 22 h et celui de nuit à 17 °C de 22 h à 6 h ; le réduit est supprimé les réveillons de Noël et du Jour de l’an. L’ECS est maintenue à 55 °C au départ du réseau (tolérance de 0 à +5 °C) et à au moins 50 °C en tout point du réseau bouclé. Les engagements énergétiques sont normalisés à 2 748 DJU, base 18 °C, station de Strasbourg-Entzheim. Pour la chaufferie Bretagne, les références proposées ne peuvent être inférieures à un COP saisonnier de 3,5 et à un taux de couverture PAC de 70 %.

Chaque année, les entretiens d’été comprennent notamment la remise en peinture complète de chaque chaufferie au moins une fois pendant le marché, la réfection des calorifugeages et fuites, la manœuvre annuelle des vannes, le graissage des presse-étoupes, le remplacement des thermomètres et manomètres défectueux, le nettoyage des locaux techniques et le contrôle constructeur de la PAC de Bretagne avec mise en œuvre de ses préconisations. Ces prestations sont réalisées avant le 31 août.

Le suivi comprend au minimum quatre réunions par an, 14 relevés de compteurs par site et par an, deux bilans de consommation annuels, un rapport mensuel exploitable au format Excel sur les interventions et leurs délais, ainsi que les rapports annuels P2 et P3 par site. Les campagnes de mesure de température demandées ou nécessaires durent au moins 7 jours calendaires ; 15 enregistreurs peuvent être mobilisés sous 48 heures sur 5 sites à raison de 3 par site, et 5 autres sont mis en permanence à disposition de l’acheteur. Les contrôles de température sont réalisés au centre de la pièce à 1,50 m du sol, ou à 0,50 m dans les locaux accueillant de jeunes enfants.