Exploitation et maintenance des installations de chauffage et d'eau chaude sanitaire

Périmètre fonctionnel

Exploitation, conduite, surveillance, réglages et maintenance des installations de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire (ECS).
Prise en charge des chaufferies, chaudières, brûleurs, organes de combustion et sécurité, conduits de fumées, pompes et organes hydrauliques, réseaux de distribution et émetteurs, préparateurs et ballons ECS, bouclage et boucles ECS, batteries chaudes hydrauliques des CTA, régulations et automates associés.

Maintenance préventive (forfait P2)

Inspections visuelles périodiques, mesures et enregistrements (températures, pressions, débits, etc.).
Nettoyages et opérations d'entretien courantes, contrôles et essais des dispositifs de sécurité, vérification des dispositifs de régulation et recalage des lois d'eau, essais de combustion et analyses, ramonage annuel avec attestation (ramonage réalisé par sous-traitant agréé).
Contrôles et réglages des organes hydrauliques : pompes, vases d'expansion, purge des points hauts, équilibrage et réglage des émetteurs.
Vérification et entretien des préparateurs ECS, thermostats, dispositifs de sécurité et bouclage des réseaux ECS.
Fournitures consommables courantes incluses (produits d'entretien et petites fournitures) ; pièces détachées et composants exclus sauf mention expresse.
Fréquences minimales d'intervention et périodicités réglementaires à respecter (inspections, révisions, contrôles).

Maintenance curative

Prise en charge des interventions correctives sur déclenchement par demande (téléphone, courriel ou outil de gestion).
Priorisation et remise en état selon niveau d'urgence : délai d'intervention et d'organisation définis (délais d'alerte différenciés).
Main-d'œuvre curative facturée selon bordereau de prix unitaires (BPU) et plages horaires/qualifications.
Fourniture et remplacement de pièces soumis à devis préalable et accord écrit avant réalisation.
Devis diagnostique : délai maximum 24 heures après diagnostic pour remise du devis.
Délai maximal de remise en état fixé (mesures conservatoires, remise en état finale sous 15 jours calendaires après commande), avec communication hebdomadaire d'avancement.

Démarrage, reprise et transfert d'exploitation

Réunion de lancement et état des lieux contradictoire initial.
Inventaire et documents de démarrage à fournir ; campagne de mesures et actions spécifiques la première année (vérification lois d'eau, diagnostic d'équilibrage, plan de remise à niveau).
Procédure de remise à niveau et mode opératoire pour transfert des données d'exploitation en fin de contrat.

Organisation, traçabilité et reporting

Permanence et joignabilité, continuité de service, accès sécurisé aux locaux et respect des règles de sécurité et de propreté.
Rapports d'intervention transmis sous 24 heures, tableau de suivi mensuel, rapport annuel d'exploitation et réunions trimestrielles.
Traçabilité des interventions, registre et étiquetage à jour.

Qualifications, habilitations et sous-traitance

Personnel titulaire d'habilitations électriques et gaz, compétences combustion, formations liées aux risques spécifiques (ex. légionelles), CACES/ travail en hauteur si nécessaire.
Ramonage et analyses liés à la légionelle confiés à des opérateurs spécialisés et exclus du forfait P2.
Toute sous-traitance doit être déclarée et acceptée; le titulaire reste responsable des prestations déléguées.

Exclusions majeures

Fourniture d'énergie, travaux de rénovation ou mise en conformité non prévus au forfait, composants aérauliques relevant de la ventilation, composants frigorifiques relevant de la climatisation, prélèvements/analyses légionelle (pris en charge par un prestataire distinct).

Tous les détails du marché

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