Exploitation et gestion du stationnement payant

Périmètre et volumes

Gestion d'un important parc de places véhicules : exploitation d'environ 12 000 places sur voirie et d'environs 1 800 places en parcs (13 parcs).

Opérations voirie (paiement et perception)

Exploitation, maintenance préventive et curative des horodateurs : nettoyage périodique, inventaire géolocalisé (coordonnées GPS, état, numéro d'appareil), renouvellement des consommables, remise en état rapide après accident/vandalisme.
Mise à disposition et gestion des canaux de paiement : horodateurs, au moins deux applications mobiles compatibles en Île-de-France, site Internet (plateforme EOVIA), guichets physiques ; vente et gestion de tous produits tarifaires (tickets, abonnements, forfaits).
Intégration et exploitation du moteur tarifaire fourni par l'autorité (concentrateur EOVIA) : interrogation synchrone, paramétrage des changements tarifaires, coordination technique avec EOVIA et prestataires de paiement.

Collecte de données et innovation

Recueil et transmission de données statistiques : enquêtes LAPI, relevés multi-fréquences selon options du bordereau, envoi des données brutes à l'autorité (le concessionnaire ne conserve pas les données brutes destinées à l'autorité), rapports agrégés et exports configurables.
Conduite d'expérimentations d'affichage et d'aide à la navigation : capteurs magnétiques, analyse d'images, prédictif, propositions et pilotage d'affichages temps réel, jalonnement dynamique et bilan d'expérimentation opérationnel à 12 mois.

Exploitation des parcs (hors voirie)

Accueil, sécurité, gestion commerciale (abonnements), location, télésurveillance 24h/24, maintenance des équipements de péage et de sûreté, visites réglementaires et interventions sur alerte (délai d'intervention contractuel précisé dans le Cahier des Clauses Techniques).
Réalisation et coordination d'études préalables et travaux structurels identifiés par diagnostics (étanchéité, traitement armatures, colmatages, flocage, joints, canalisations) ; coordination des travaux, le cas échéant pilotage des subventions d'équipement.
Mise en conformité ERP et accessibilité PMR : étude, chiffrage et réalisation des travaux de mise en accessibilité, attestation de vérification d'accessibilité par bureau de contrôle.
Déploiement et maintenance d'IRVE (bornes de recharge) et pré-équipements associés ; respect des pourcentages de réemploi/matières recyclées requis.

Travaux, maintenance et provisions

Travaux en site occupé : remplacement/évacuation d'horodateurs, installation d'espaces vélo (2 à 40 places), travaux d'amélioration et modernisation, planification phasée pour minimiser l'impact exploitation.
Mise en place d'une provision comptable dédiée au gros entretien et renouvellement (GER) avec abondement et reversement éventuel en fin de contrat.

Moyens techniques, interfaces et cybersécurité

Mise en place d'une gestion technique centralisée (GTC) et d'un back-office accessible à l'autorité, observatoire avec exports et indicateurs (taux d'occupation, rotation, durée moyenne, bilan carbone) mis à jour au minimum quotidiennement.
Interfaces/API temps réel vers le concentrateur EOVIA et l'hyperviseur de l'autorité : flux sécurisés et chiffrés, conformité RGPD et exigences ANSSI, restitution/effacement des données en fin de contrat.

Qualité de service et relation usagers

Accueil physique (guichets demandés), support téléphonique, gestion mail/réseaux sociaux, gestion inscriptions (résidents/professionnels) via plateforme, méthodologie de réponse et indicateurs de niveaux de service (objectifs de délais et taux de réponse).
Gestion des réclamations, suivi, rapports mensuels/hebdomadaires, enquêtes usagers annuelles et rapport annuel de performance.

Contraintes contractuelles et livrables d'offre

Constitution de notes techniques détaillées (NT05 à NT32 selon liste) à fournir en appui de l'offre ; fourniture du bordereau de prix unitaires (BPU) et des éléments financiers demandés.
Assurances, inventaires contradictoires des biens, tenue de registres (sécurité, RGPD, sinistres) et convention de mandat pour la gestion des fonds physiques.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Exploitation stationnement - lot 1