Gestion et exploitation d'un parking souterrain

Exploitation et accueil

• Exploitation continue 7j/7, 24h/24, incluant gestion des flux entrants/sortants, signalétique, cheminements piétons/vehicules et accessibilité PMR.
• Accueil sur rendez-vous pour abonnements et réclamations ; tenue d'un registre informatisé des remarques clients.
• Gestion des formules d'accès : tarification au temps, abonnements (mensuel/trimestriel/annuel), forfaits journaliers/hebdomadaires ; objectif minimal de 30 places réservées pour abonnements.

Équipements, paiements et systèmes d'information

• Fourniture, installation, mise en service et maintenance des équipements de billetterie (caisses automatiques), dispositifs de contrôle d'accès, bornes de recharge électriques (IRVE) à installer en début de contrat, interphonie et vidéosurveillance.
• Gestion informatisée des recettes avec traçabilité, sauvegarde et interfaçage comptable ; paiement par carte bancaire.
• Déploiement et gestion d'un site internet et/ou application mobile pour information sur disponibilité en temps réel, localisation et services associés.

Maintenance et travaux

• Maintenance préventive et corrective des installations et du mobilier conformément à la norme NF EN 13306, utilisation d'un outil de GMAO, inventaire annuel des biens.
• Délais d'intervention opérationnels (ex. démarrage d'une réparation en 4 heures) et prise en charge des travaux d'entretien courant ; gros entretien et travaux de modernisation sous conditions et suivi formalisé.

Sécurité, surveillance et propreté

• Surveillance 24h/24, 7j/7 (y compris vidéosurveillance avec autorisations nécessaires), protocoles d'intervention en cas d'incident, gestion des risques de malveillance et sécurité des flux piétons.
• Nettoyage et gestion des déchets (y compris huiles moteur), entretien des locaux et des installations selon fréquences définies.

Commercialisation et services annexes

• Commercialisation des espaces publicitaires et gestion des autorisations administratives associées ; gestion des abonnements et offres commerciales.
• Reporting régulier : tableaux de bord d'exploitation, statistiques d'entrées/sorties, fréquentation horaire/journalière, rapports annuels et indicateurs de satisfaction.

Aspects contractuels opérationnels

• Mise à jour et affichage d'un règlement intérieur pour le site, tenue des dossiers et archives d'exploitation, garanties demandées (garantie à première demande), pénalités et procédures en cas de manquements.
• Obligations d'assurance, gestion des sinistres et respect des exigences de confidentialité et protection des données personnelles liées aux systèmes de vidéosurveillance et de billetterie.