Exploitation événementielle de parkings

Le titulaire exploite les parkings mobilisés en fonction de la jauge et de la programmation des événements. Le service n’est pas attendu en continu, 24 h/24 et 7 j/7. Il comprend l’ouverture et la fermeture, la surveillance, l’entretien, la gestion des accès et des flux, l’accueil des usagers et la tenue de statistiques de fréquentation.

Le périmètre comprend trois parkings en tranche ferme : P1 « VIPARIS » (1 100 places), « SILK ROAD » (800 places) et le parking du Sausset, dit « GPA » (240 places). La tranche optionnelle TO001 porte sur P0/PB (350 places).

Réservation et fonctionnement des sites

• Mettre en place et gérer une plateforme en ligne de réservation pour chaque événement, en correspondance avec la lecture automatique des plaques. Pour les usagers sans réservation préalable, assurer l’encaissement par terminal de paiement électronique.
• Sur P1, les bornes SKIDATA lisent les plaques et disposent de TPE ; l’EPT indique avoir un contrat de maintenance pour ce matériel. Sur SILK ROAD et GPA, le paiement et la vérification des réservations se font manuellement avec un TPE portable.
• Adapter l’ouverture, la fermeture et la disponibilité des parkings aux horaires propres à chaque événement. Assurer, pour les sites activés, la propreté, l’éclairage, la signalisation, la sécurité et la vidange des poubelles.

Maintenance, incidents et sécurité

L’entretien porte notamment sur les barrières, bornes d’accès, systèmes de paiement et éclairages ; les prestations comprennent aussi la vérification et la maintenance des dispositifs de sécurité, dont caméras et alarmes, ainsi que la mise à jour des logiciels et systèmes de gestion. Les équipements défectueux doivent être réparés ou remplacés. Les contrôles réglementaires et vérifications générales périodiques sont à réaliser conformément à la réglementation.

Les interventions préventives sont effectuées en jours ouvrés ; les interventions programmées sont concertées avec le maître d’ouvrage afin de limiter les perturbations. En cas de panne ou de dysfonctionnement, le délai d’intervention maximal est de 1 heure pour les parkings de la tranche ferme et de 30 minutes pour P0/PB (tranche optionnelle). Le titulaire doit également rester disponible pour les urgences techniques, avec une intervention dans un délai maximal de 24 heures à compter de la notification de l’incident. Une panne ou un incident empêchant l’utilisation des bornes d’entrée ou de sortie, ou d’une partie des parkings, doit être signalé à l’EPT sous 2 heures, puis confirmé par écrit sous 48 heures.

Mettre à disposition un outil en ligne de suivi en temps réel des appels et interventions, avec historique par site ; le rapport d’intervention est transmis ou disponible en ligne dans les 24 heures suivant celle-ci. Tracer les travaux, contrôles obligatoires et analyses dans les cahiers de suivi. Aucune modification technique des installations ne peut être apportée sans en informer préalablement l’EPT. Les anomalies relevées lors des contrôles doivent être corrigées sous un mois ; si la sécurité des personnes ou la préservation des équipements est en cause, les réparations sont à effectuer sous 24 heures.

Coordination et suivi du service

Participer aux réunions de préparation des événements, proposer une configuration des parkings et des voies à activer selon la jauge et le type d’événement, et suggérer des évolutions des modalités d’utilisation. Gérer les réclamations, les enregistrer, les suivre et les traiter ; informer l’autorité organisatrice des incidents ou dysfonctionnements affectant le service. Fournir un rapport annuel sur les relations avec les usagers, comprenant le nombre de réclamations traitées, les délais de traitement, les actions correctives et les suggestions d’amélioration. Participer aux états des lieux contradictoires de début et de fin de marché et aux expertises techniques demandées, sans supplément de prix.