Exploitation d’une capitainerie fluviale

Le titulaire assure l’accueil et l’assistance aux plaisanciers, la surveillance de la halte et l’application de son règlement, ainsi que le nettoyage de la capitainerie, du plan d’eau et des équipements fluviaux. Il encaisse les redevances et ventes de jetons dans le cadre d’une régie de recettes, et fournit plusieurs équipements nécessaires au fonctionnement du service.

Accueil, assistance et régie

L’accueil est assuré par un capitaine présent en continu pendant ses heures d’ouverture, hors pause réglementaire. Il renseigne par téléphone, courriel et VHF, accueille et place les bateaux selon leurs caractéristiques, aide à l’amarrage (qui reste sous la responsabilité du plaisancier), vérifie la conformité au règlement et fournit une première information touristique. Il assiste les usagers pour les pontons, les accès, les bornes d’eau et d’électricité, les sanitaires, la laverie, la pompe d’eaux usées et le wifi. Il réalise une veille quotidienne des avis à la batellerie et affiche ceux utiles aux plaisanciers.

Le titulaire suit la durée des séjours et les occupations irrégulières, rappelle le règlement et, après deux rappels à l’ordre, sollicite la police municipale et/ou la brigade fluviale. Il tient à jour quotidiennement le tableau des bateaux, au plus tard deux heures après une arrivée, et met en place la régie : encaissement en espèces, chèques ou carte bancaire, tenue du registre et versement des recettes au comptable public au moins une fois par mois. Le lave-linge et le sèche-linge font l’objet d’une tarification distincte de la redevance d’occupation.

La halte peut accueillir 17 bateaux de plaisance pendant la saison d’ouverture. L’accès est réservé aux bateaux immatriculés disposant d’un titre de navigation, d’une longueur maximale de 15 m et d’une largeur maximale de 4 m. Les séjours sont limités à 4 nuits, sauf prolongation exceptionnelle selon les conditions prévues au règlement. L’emprise comprend notamment les locaux de la capitainerie (98 m²), le plan d’eau d’environ 20 000 m², les pontons et leurs bornes, les quais, l’estacade en bois, le ponton kayak, les éléments d’amarrage et la pompe d’eaux usées. La profondeur moyenne de la darse est de 2,5 m.

Nettoyage et entretien courant

Le nettoyage est soumis à une obligation de résultat. Les locaux accueillant le public sont entretenus au minimum quotidiennement, les autres locaux au minimum chaque semaine, et les sanitaires sont contrôlés plusieurs fois par jour. Les vitres sont nettoyées au moins une fois par mois. Le plan d’eau est nettoyé quotidiennement en surface, par ramassage des déchets flottants, branchages et algues accessibles depuis les quais à l’épuisette. L’agent doit pouvoir porter des charges jusqu’à 15 kg ; le nettoyage du plan d’eau est conseillé le matin, avec un gilet de sauvetage.

• Pontons de la halte : nettoyage hebdomadaire ; pompe d’eaux usées, panneaux fluviaux, estacade et ponton kayak : nettoyage bimensuel.
• Murs de quai : nettoyage selon leur état de salissure ; tags enlevés dès constatation.
• Nettoyage complet de début et de fin de saison possible à la demande de la Métropole ; planning prévisionnel d’intervention à fournir en début de saison.
• Entretien des filtres et vidange des cuves de condensation des lave-linge et sèche-linge ; gestion des poubelles, avec acheminement jusqu’au point de collecte.

Le titulaire fournit le matériel de nettoyage des locaux et du plan d’eau, les produits, les sacs et les recharges des distributeurs, en conservant les distributeurs en place. Les sacs destinés aux algues sont en PEBD et conformes à la norme EN 13-592, certificat à fournir. Les produits ne doivent pas être toxiques pour les voies respiratoires ni dangereux en cas de projection. Le titulaire remplace immédiatement, à ses frais, le matériel mis à disposition cassé ou abîmé.

Matériels, personnel et contrôles

Le titulaire fournit et maintient en état de marche les abonnements téléphoniques et internet, un modem-box avec wifi, un ordinateur portable, une imprimante, un terminal de paiement, un téléphone fixe et un mobile, ainsi qu’une VHF portative. Chaque matériel est soumis à validation de la Métropole ; les équipements défaillants sont remplacés immédiatement. La Métropole prend en charge les abonnements et consommations d’eau et d’électricité. Les réseaux du bâtiment, le système incendie, le contrôle d’accès, l’alarme et les batardeaux relèvent de la gestion des agents de la Métropole ; le titulaire signale immédiatement tout dysfonctionnement constaté.

Les agents d’accueil doivent maîtriser le français et l’anglais à l’oral, savoir nager, ne pas avoir le vertige et connaître l’accueil du public. Le nettoyage requiert le français courant, des notions d’anglais et la capacité de porter 15 kg. Le nombre de personnes affectées aux roulements de l’accueil est limité à trois. Une journée de formation préalable est prévue avant l’ouverture, dont une demi-journée consacrée aux locaux, équipements et consignes ; le régisseur, ses deux suppléants et les caissiers concernés suivent également une journée de formation à l’outil Oxygeno.

Le titulaire tient un cahier de liaison visé chaque semaine par son représentant, effectue des contrôles fréquents à dates irrégulières et consigne les visites et actions correctives. La Métropole réalise des contrôles inopinés. Après un résultat non satisfaisant, les délais de correction sont de 4 heures pour les locaux accueillant le public, 2 jours ouvrés pour les autres locaux et les équipements fluviaux, et 1 jour ouvré pour le plan d’eau. Un carnet de suivi des bateaux et un planning d’intervention complètent les éléments de suivi.