Expertise réseau

La prestation consiste à accompagner l’OPT-NC dans ses projets d’évolution de l’infrastructure réseau, depuis l’analyse de l’existant et des besoins jusqu’à la conception, au déploiement, à l’exploitation et au transfert de compétences.

L’intervention comprend notamment :

• Analyse des architectures et configurations réseau en place ;
• Identification des optimisations concernant la performance, la sécurité, la disponibilité et l’accessibilité ;
• Analyse des besoins et des impacts des projets, puis formalisation des évolutions nécessaires ;
• Conception et déploiement de nouvelles architectures ;
• Supervision des composants et services ;
• Analyse et dépannage des incidents réseau de niveau 3 ou supérieur ;
• Contrôle des engagements de service et reporting hebdomadaire ;
• Contribution aux documents d’exploitation et aux réunions du domaine réseau.

Compétences et environnements techniques

Le profil doit maîtriser les architectures de réseaux publics et d’entreprise, notamment Internet, IXP, backbone de fournisseur de services, ainsi que les protocoles EIGRP, OSPF, BGP, MPLS et IPv6. Il doit également maîtriser la qualité de service et les infrastructures de datacenter de type Spine and Leaf, et connaître les équipements Cisco ainsi que les pare-feu Palo Alto.

Les compétences attendues couvrent aussi la rédaction de rapports d’audit et de dossiers d’architecture, la gestion ou le développement d’outils d’aide à l’exploitation, la mise en forme de reportings, la mesure de la performance et de la disponibilité des équipements et services, ainsi que l’accompagnement et le transfert de compétences aux équipes techniques.

Organisation et suivi

La prestation mobilise une ressource. Le taux d’assistance indicatif est de deux jours par semaine en moyenne, selon un planning hebdomadaire convenu avec le titulaire. Des interventions peuvent être réalisées en dehors des horaires standards selon les contraintes d’exploitation.

Au début de chaque mois, le titulaire transmet les comptes rendus d’activité du mois précédent. Les CRA sont saisis par les intervenants dans l’outil TimeTool, puis validés et signés par le responsable du marché avant la facturation mensuelle sur la base des jours-homme réalisés.

Le titulaire doit affecter un personnel compétent, informer régulièrement l’acheteur, conseiller celui-ci contre les difficultés d’exécution et fournir un remplaçant de niveau adéquat en cas d’indisponibilité prolongée ou d’inadéquation manifeste du profil.

Livrables, contrôle et réversibilité

Les livrables comprennent notamment les rapports d’audit, dossiers d’architecture, documents d’exploitation, reportings et documents nécessaires au suivi des prestations. Les prestations et livrables font l’objet d’une vérification et d’une acceptation ; pour chaque bon de commande, le CRA détaille les jours effectivement réalisés.

La réversibilité peut être mise en œuvre en fin de marché ou en cas de manquements graves et répétés. Elle comprend :

• Réunions de cadrage du transfert des connaissances, données et outils ;
• Mise à jour et mise à disposition de la documentation relative aux projets concernés ;
• Transfert des connaissances techniques et fonctionnelles au futur titulaire et aux personnels désignés ;
• Réponses aux questions de l’acheteur et du nouveau titulaire ;
• Bilan de la phase de réversibilité.

Sécurité, confidentialité et propriété intellectuelle

Les politiques de sécurité des systèmes d’information de l’OPT-NC s’appliquent aux prestations, livrables, environnements, données et flux, y compris lorsque des systèmes du titulaire ou de sous-traitants sont utilisés. Le Plan d’Assurance Sécurité, ou le plan simplifié applicable, couvre au minimum l’organisation SSI, la cartographie des actifs, l’analyse des risques, les protections, la supervision, les vulnérabilités, les incidents, la continuité et les preuves de contrôle. Tout incident majeur susceptible d’avoir de graves conséquences doit être notifié sous quatre heures.

Les documents, rapports et livrables réalisés pour l’acheteur deviennent sa propriété lors de leur acceptation définitive ; le titulaire en conserve une copie pendant cinq ans et ne peut réutiliser les résultats qu’avec l’accord préalable de l’acheteur. Les développements spécifiques, paramétrages, interfaces, documentations et outils associés font l’objet d’une cession exclusive des droits patrimoniaux à l’acheteur.