Prestations d’ergonomie

Les prestations soutiennent l’ergonome interne dans l’amélioration des conditions de travail, pour des situations individuelles comme collectives. Elles portent sur les postes, les espaces et l’organisation du travail, notamment lors de réorganisations, de déménagements ou d’évolutions des modes de travail.

Interventions et démarche

Après une étude du besoin et une réunion de lancement avec le demandeur et les acteurs concernés, le titulaire examine les ressources documentaires, conduit des entretiens et/ou des observations au poste, puis analyse les données recueillies. Le diagnostic fait ressortir les problématiques et les axes d’amélioration à partir des facteurs environnementaux, organisationnels et matériels. Le titulaire rédige et présente un compte rendu proportionné à la situation, comprenant le contexte, l’analyse de l’activité si nécessaire, le diagnostic et les préconisations.

Les commandes couvrent notamment :

• conseils immédiats ou recherche de solutions différées, études de postes isolés et accompagnement des restrictions d’aptitude ;
• amélioration continue collective des postes, des espaces — dont l’ambiance lumineuse — et de l’organisation du travail ; accompagnement de projets de réorganisation et d’états des lieux de fonctionnement ;
• sensibilisation aux gestes et postures, avec rencontres individuelles possibles ; conseils sur le télétravail, les équipements et leur utilisation, les TMS, les aménagements et les situations spécifiques ; recherches d’équipements, rendez-vous exploratoires, documents ou supports d’information.

Les formats unitaires vont d’une demi-journée ou d’une journée pour des conseils ponctuels ou des études de poste à des forfaits collectifs de 5, 7, 8, 10, 12, 14, 15, 17, 19, 21 ou 23 jours. Un projet collectif de réorganisation ou d’état des lieux spécifique est prévu en forfait de 15 jours ; les sensibilisations sont proposées en forfaits de 1,5 ou 2,5 jours. Des accompagnements à la mise en œuvre des préconisations du diagnostic sont prévus en forfaits de 1 ou 2 jours en individuel et de 2 à 5 jours en collectif. Les autres besoins peuvent être commandés en formats de 2 heures, une demi-journée ou une journée.

Selon le besoin, l’intervention peut inclure des mesures d’ambiance physique, thermique ou lumineuse ; l’ergonome doit pouvoir les effectuer, expliquer les normes utiles et préconiser des mesures, directement ou avec un expert. L’ergonome interne accompagne le titulaire et peut intervenir en binôme avec lui. Une équipe d’au moins 3 ergonomes diplômés ou certifiés est exigée ; le niveau RNCP 7 est attendu, à défaut une expérience significative avérée en ergonomie. Trois profils doivent justifier de 5 à 8 ans d’expérience comme ergonomes certifiés.

Suivi, livrables et option à distance

Les prestations forfaitaires comprennent la réunion de lancement, des bilans trimestriels qualitatifs et quantitatifs, une réunion annuelle de suivi et un bilan annuel. Les bilans recensent notamment les prestations réalisées, leur commanditaire et leur direction, les effectifs rencontrés ou observés, le nombre de jours, le coût facturé et les retours d’expérience. Le compte rendu de lancement est remis sous 5 jours ouvrés ; le format du bilan annuel est proposé sous 8 jours ouvrés après cette réunion. Les réunions annuelles donnent lieu à un compte rendu sous 5 jours ouvrés.

Pour les interventions commandées, le compte rendu de lancement de l’étude du besoin est remis sous 5 jours ouvrés. Le compte rendu de l’intervention est prévu au plus tard sous 6 semaines après l’intervention ; la clause de réalisation prévoit par ailleurs un délai qui ne peut excéder 12 semaines après le début de la phase d’intervention, avec possibilité de fixer collégialement une nouvelle date si ce délai est dépassé. Pour une sensibilisation aux gestes et postures, l’ergonome rédige le compte rendu sauf demande contraire ; le titulaire le relit et le valide sous 5 jours ouvrés après réception. Un transfert de compétences à l’ergonome interne est attendu pour tous les types de prestations.

La prestation supplémentaire éventuelle facultative permet une intervention à distance, via des outils compatibles avec les systèmes d’information de l’acheteur, pour confirmer ou préciser un besoin et conseiller un collaborateur sur ses postures ; elle est limitée à 2 heures.