Fourniture d'équipements et consommables d'éclairage électrique

Logistique et livraison

• Livraison jusque dans les magasins/locaux de réception du périmètre du lot ; pas de minima de commande ; franco de port (frais et risques du transport pris en charge par le fournisseur jusqu'à livraison dans les locaux de réception).
• Le fournisseur assurera transport et manutention ; livreurs équipés pour déchargement ; protocole de sécurité pour opérations de chargement/déchargement à signer avec le site ; livraison accompagnée d'un bon de livraison chiffré et contrôle à réception.
• Reprise ou échange à la charge du fournisseur en cas d'erreur de livraison si aucune condition contraire n'est fournie.

Contraintes opérationnelles et niveaux de service

• Délai d'exécution maximal pour articles courants : 2 jours ouvrés entre émission du bon de commande et livraison.
• Délai de réponse attendu aux demandes techniques et devis : 48 heures ouvrées ; le fournisseur détaillera ses délais dans l'offre.
• Obligation d'assurer continuité d'approvisionnement : proposer solutions équivalentes sans surcoût en cas de rupture ou permettre substitution sous conditions.

Garantie, SAV et suivi

• Présentation d'une procédure SAV et d'un interlocuteur référent dès la mise en place, disponible pour répondre aux devis et questions.
• Reporting semestriel (format Excel) : délai moyen de livraison, état des consommations par produit et par période ; possibilité de réunions annuelles ou plus fréquentes.

Conformité et propriété des livrables

• Produits conformes à la réglementation en vigueur ; fiche technique et fiche de données sécurité exigées pour justification d'équivalence technique.
• Livrables, fichiers et outils développés pour le besoin appartiennent pleinement à l'acheteur, usages limités selon document contractuel.